官方知识库指定了部分问题场景，支持识别买家咨询的订单后自动抓取订单、退款&物流状态来回

A.自定义知识库配置答案时也可以使用变量

B.官方知识库答案配置条数无上限

C.订阅了美妆行业包，是无法使用尺码表的

D.自定问题划词，每个问题最多支持3个划词，每个划词最多10个字符

A.官方知识库可以增加问法

B.官方知识库中可以配置商品尺码表

C.官方知识库中可以添加多个类型多条答案

D.官方知识库的场景只有所有店铺通用类型的问题

A.店小蜜知识库问题配置不全，覆盖不到用户的问题。

B.官方知识库答案没有配完整，部分问题没有配置答案。

C.知识答案中使用了变量标签(例如{面料})，但是实际商品页面并没有这个参数。

D.同一条问题配置了多条答案，关联商品，但是配置答案超过了答案上限

A.官方知识库每个问题最多设置100个答案

B.官方知识库的问题答案支持变量功能

C.官方知识库不能按商品ID搜索问题

D.官方知识库的问题若用不到,支持将该问题删除

A.添加一条针对所有商品都生效的通用答案

B.删除关联部分商品的答案

C.添加答案的时效性，保持长期有效

D.答案中增加关联买家问的商品

A.自定义知识库问题数量太少

B.自定义知识库答案数量配置太少

C.官方知识库关联商品答案配置不够多

D.自定义知识库问法数量太少

A.催发货——怎么还没发货呢/记得发货

B.求优惠——能不能便宜点？/价格有点贵

C.催退款——怎么还没有退款？/什么时候可以退款？/请尽快退款/现在可以退款么？

D.查件——帮我查一下物流信息？

A.如果买家问题实际在官方知识库中已经存在，但是实际匹配不到，那可以在测试窗提交定位错误反馈说明应该匹配哪条知识。

B.如果买家问题实际在官方知识库已经存在，但是实际匹配不到，可以通过增加问法来覆盖用户的问题。

C.如果官方知识库没有现成知识，记录买家问法，并且进行分类配置到店小蜜自定义问题或者关键词中。

D.都可以