迎接客人是（)之一。A.功能服务B.硬服务C.个性化服务D.标准化服务

使客人有“被尊重”感的本身，就是我们为客人提供的一种()。

A.功能服务

B.硬服务

C.心理服务

D.以上都是

A.联系司机

B.迎接客人

C.入境介绍

D.入店服务

E.商谈日程

A.填写顾客登记表

B.给顾客倒水

C.微笑迎接

D.替顾客拿拖鞋

A．处理客人投诉及突发事件

B．按餐厅的标准为客人提供尽善尽美的服务

C．迎接客人主动热情，主动问好，引领客人进入宴会场地

D．按餐厅的要求摆台，并做好开餐前的一切准备工作

地陪的导游服务程序是从何时起到何时结束？()

A.在从机场或车站、码头接到客人时开始，至将客人送上返程交通工具为止

B.从接受旅行社下达的旅行团接待任务起，至旅游团离开本地并做完结束工作为止

C.从与司机见面迎接客人时开始，至客人离开本地为止

D.从接到旅行社各种人员打来的电话开始，至将客人送到返程交通工具处为止

A.工服

B.标牌

C.识别证

D.车

为了给客人提供优质服务，旅游工作者应具有良好的()．

A．政治意识

B．敬业意识

C．奉献意识

D．服务意识

A.A. 错误

B.B. 正确

A．错误

B．正确

A.迎接客人→协商日程→安排食宿→组织活动→听取意见→安排返程。

B.迎接客人→协商日程→安排食宿→组织活动→听取意见→安排返程。

C.迎接客人→安排食宿→协商日程→组织活动→安排返程→听取意见。

D.迎接客人→安排食宿→协商日程→组织活动→听取意见→安排返程。