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[单选题]

电子商务与CRM的关系是（）

A.两种独立的企业管理理论

B. 电子商务是CRM的具体实施手段

C. 可将电子商务是为CRM整体战略的一部分

D. 以上都不对

提问人：网友atskyfly 发布时间：2022-01-06

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第1题

电子商务与CRM的关系是（)。

A.两种独立的企业管理理论

B.电子商务是CRM的具体实施手段

C.可将电子商务是为CRM整体战略的一部分

D.以上都不对

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第2题

电子商务与CRM的关系体现在（)。

A.CRM成为企业全员的根本任务

B.互联网有效的支持了客户便捷了解企业信息

C.构建了企业与客户间交互的沟通方式

D.降低了CRM运作成本

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第3题

以下有关电子商务和CRM的关系，说法错误的是（)。

A.只要企业实施电子商务的过程中以CRM为指导理念，都能保证企业在电子商务模式下，充分发挥电子商务的优势

B.企业采用采用CRM，能满足客户个性化需求，提高客户的忠诚度和保有率，最大化客户价值

C.CRM用于企业内部的管理，可以帮助企业充分发挥电子商务的优势

D.通过CRM系统和电子商务充分发挥各自优势，帮助企业建立良好的客户关系

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第4题

在电子商务中，CRM通常是指（）

A.供应链管理

B.客户关系管理

C.供应商关系管理

D.企业资源计划

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第5题

（)是CRM系统的电子化扩展，是CRM系统与网络技术深入结合的产物，是面向电子商务的客户关系管理

()是CRM系统的电子化扩展，是CRM系统与网络技术深入结合的产物，是面向电子商务的客户关系管理系统。

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第6题

CRM集成应用于（)程序较高的企业，对这类企业CRM与财务、ERP\SCM，以及群件产品与Exchange MS Out

A.个性化

B.信息化

C.流程化

D.电子商务化

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第7题

今天，互联网已经成为企业与外界沟通的重要工具，特别是()的迅速发展，促使CRM系统与互联网进一步紧密结合

A.E-Mail

B.数字证书技术

C.数据库技术

D.电子商务

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第8题

CRM系统主要由营销管理、销售管理和（）三部分组成的

A.服务管理与现场服务管理

B.服务管理与呼叫中心

C.服务管理与电子商务

D.服务管理与技术支持管理

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第9题

CRM系统电子商务模块主要功能包括电子商店、电子营销、电子支付、电子支持以及（)。A语音集成服务B

CRM系统电子商务模块主要功能包括电子商店、电子营销、电子支付、电子支持以及()。

A语音集成服务

B移动现场服务

C电子货币与支付

D客户关怀

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第10题

CRM系统主要由营销管理、销售管理和（）三部分组成的。

A.服务管理与现场服务管理

B. 服务管理与呼叫中心

C. 服务管理与电子商务

D. 服务管理与技术支持管理

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