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[单选题]

责任加盟公司超时未有效首响的工单，发件加盟公司客服需在责任加盟公司超时后（）时间内首响客户

A.60

B.120

C.30

D.10

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-06

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ABCD

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第1题

工单下发后，加盟公司应及时有效首响投诉客户，避免造成客户二次投诉，确保客户满意度;以下哪些符合工单有效首响标准（)。

A.工单下发后，责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响，发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚

B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间，以客户要求时间为准

C.使用系统可识别的外呼工具，如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼

D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况

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第2题

催件工单下发后，责任加盟公司客服超时未有效首响客户，考核责任加盟公司（)每超时30分钟，考核增加（)元，以此累积，上不封顶（剔除非工作时段21:00-08:00)。

A.15元/票;15

B.20元/票;10

C.30元/票;20

D.40元/票;20

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第3题

有效升级投诉工单处罚发件加盟公司（)/票。

A.100元

B.500元

C.1000元

D.2000元

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第4题

工单下发后，责任加盟公司客服应在（)内联系客户进行首响。

A.无需联系

B.30分钟内

C.1小时内

D.2小时内

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第5题

当日17:00:01-次日08:59:59下发的工单，责任加盟公司最晚次日（)前首响客户。

A.8:00

B.9:00

C.10:00

D.8:30

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第6题

当日09:00:00-17:00:00下发的催件工单，责任加盟公司客服应在（)内联系客户进行首响。

A.无需联系

B.30分钟内

C.1小时内

D.2小时内

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第7题

客户升级投诉前已向企业反馈快件问题，处罚发件加盟公司及责任加盟公司（)/票。

A.100元

B.500元

C.1000元

D.2000元

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第8题

菜鸟投诉责任加盟公司先行理赔对象优先顺序应为（)。

A.发件人—收件人—发件公司

B.发件公司—发件人—收件人

C.收件人—发件公司—发件人

D.收件人—发件人—发件公司

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第9题

城区某200M用户投诉工单19：50到达调度系统，装维在21：00对其进行首响预约用户，第二日17：00处理完故障并回单，则该工单（）。

A.首响及时，故障处理及时

B.首响及时，故障处理及时

C.首响超时，故障处理及时

D.首响及时，故障处理超时

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第10题

首响超时督办：中台人员（)刷单一次，将待首响的工单发至区县工单管理员。

A.每5分钟

B.每10分钟

C.每15分钟

D.每半小时

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第11题

提升全渠道服务首次解决率的方法有哪些（)。

A.下发的工单(催件、投诉)在30分钟内首响，联系客户核实客户要求

B.工单完结前主动询问客户问题是否得到解决，禁止出现虚假完结，避免因未与客户达成一致，导致二次下发工单或升级成投诉

C.推广加盟公司本地电话且保持电话通畅，增加与客户粘性的同时，将客户问题及时内部消化处理，避免被登记为工单

D.合理安排工作，实时刷新，优先进行30分钟内首响回复，其次根据完结时效、客户紧急程度等，依次处理

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