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[判断题]

塔桅代维的工单处理及时率按代维办事处为单位进行考核，考核周期为半年度。（）

提问人：网友larener 发布时间：2022-01-06

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第1题

（）综合接入代维有以下四种（）考核指标：“工单处理及时率”、“（）”、“家庭客户投诉率”和“（）”，考核以代维维护中心为单位。

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第2题

基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按（）为单位进行月度考核，工单处理及时率=（）/派发工单总数，工单对象包括故障、（）和投诉工单。

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第3题

综合接入代维故障与投诉、装拆移的工单处理及时率均要求为（）以上。

A.90%

B. 95%

C. 98%

D. 100%

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第4题

第三方检查比例为代维公司代维塔桅总数的（），每个代维办事处检查数量应控制在（）个基站。

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第5题

综合接入代维维护工作考核目标的基准值为：“工单平均处理历时”（）小时、“工单处理及时率”98%、“用户满意率”（）、“客户投诉率”5%。

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第6题

第三方检查比例为代维公司代维塔桅总数的（），每个代维办事处检查数量应控制在（）个基站

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第7题

综合接入代维维护工作考核目标包括：（）、工单处理及时率、客户投诉率、服务质量满意度。

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第8题

基本代维费考核目标有达标率、工单处理及时率、（）；发电费用考核目标有（）。

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第9题

基站综合代维的月度考核指标项目包括（）。

A.小区完好率

B. 工单处理及时率

C. 工单处理合格率

D. 客户投诉率

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