题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
有投诉意向，尤其是越级意向（如客户提及投诉到保监会、12378、总公司、媒体等），需录投诉单转办至投诉审核组（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-30
如搜索结果不匹配，请 
A.及时安抚客户情绪，主动受理客户问题
B.提单时选择紧急/非常紧急
C.提单时勾选客户有升级投诉意向
D.工单内容注明，客户有升级投诉意向
题目内容
（请给出正确答案）
您可能会需要：
安装简答题APP，拍照搜题省时又省心！
更多“有投诉意向，尤其是越级意向（如客户提及投诉到保监会、1237…”相关的问题
第2题
客户通话中提及工信部投诉，前台应如何处理（）
A.及时安抚客户情绪，主动受理客户问题，并及时上报现场管理人员
B.提单时选择紧急/非常紧急
C.提单时勾选客户有升级投诉意向
D.工单内容注明，客户有升级投诉意向
第6题
以下哪些涉及到服务红线项（）
A.攻击讽刺、嘲讽、辱骂客户
B.主动引导客户外投，或对客户升级投诉意向置之不理
C.因服务不规范引发客户媒体曝光，或向邮管局等相关国家职能部门投诉
D.针对非我司快递引导客户确定正确的单号后来电
第7题
订单问题已有历史最终工单，会员表示想去315投诉，该如何处理（）
A.按最终执行，执行过程中如客户对于最终方案表示不满并有涉外意向或已涉外，需核实是否有新证据
B.直接点击涉外升级处理
C.无法提供新证据：客服可执行/维持最终
D.客户提出新证据：点击涉外升级按钮
第8题
对于10086普通重复投诉的处理流程正确的是（)。
A.由专项人员接单处理，若处理后客户仍不满意且有升级意向时，必须上报班长
B.班长与升级投诉组沟通，按照升级投诉前移原则处理客户投诉，制定统一解决方案及解释口径
C.当用户表明自己身份涉及记者、律师、政府部门等，或态度强硬、责权不明时，直接跟公司法律顾问联系
D.由专项人员接单处理，若处理后客户仍不满意且有升级意向时，处理人员要直接跟升级组沟通
