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[判断题]
突发性、安全隐患类公众投诉件：紧急事件责任单位钟受理，工作人员钟到达现场进行现场处置，4小时内办结，办理情况回复来话人和转办机关。存在安全隐患问题，能当场整改的，立即整改，不能立即整改的，加设安全警示标识（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-30
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第3题
客服中心风险管理办法中，以下属于四级风险事件的有：（）
A.由于客户服务中心系统、员工操作或业务流程等原因，形成1万元（含）以上，10万元以下实际资产损失。
B.因硬件、电力、网络、系统等各种原因导致部分中心（未导致单一业务全部中断）业务运营（中断）异常持续3小时（含）以上，6小时以内。
C.被外部机构、总行办公室、审计机构转办有责事件。
D.突发性、群体性（单日内10人及以上）客户对客服中心服务或业务进行集中、异常投诉的事件（非服务态度类）
第4题
根据《中国电信湖北公司服务质量问责管理办法（）试行）因业务办理差错、服务态度、“三强”等违规操作行为，导致全省投诉（）件以上,启动服务质量问责
A.300
B.500
C.800
D.1000
第5题
根据《中国电信湖北公司服务质量问责管理办法（）试行）》发生严重网络质量事件，全省同一问题导致24小时内投诉（）件以上，启动服务质量问责
A.300
B.500
C.800
D.1000
第11题
根据《交通银行太平洋信用卡中心有责投诉管理规定》的规定，有责投诉根据投诉来源渠道的不同，可分为外部有责投诉和非外部有责投诉，有责投诉根据产生原因的不同，主要分为（)。
A.操作差错类
B.服务意识类
C.违规操作类
D.服务态度类
