题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
中国顾客满意度指数（CCSI模型）里的要素包括（）、（）（）三个方面。
A.品牌认知
B.品牌形象
C.服务
D.产品
提问人：网友caihong
发布时间：2022-01-07
如搜索结果不匹配，请 
A、服务满足个人需求的程度
B、服务的可靠性
C、对服务质量的总体评价
D、顾客忠诚
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第3题
在监理服务顾客满意度测量模型中，关于各变量之间的关系，下列叙述不正确的一项是（）。
A. 顾客期望与顾客满意度呈负相关
B. 顾客感知与顾客满意度呈正相关
C. 顾客满意度与顾客报怨呈正相关
D. 顾客满意度与顾客忠诚呈正相关
