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[主观题]

美国的客户满意度模型是建立在瑞典客户满意度模型基础之上的。

提问人：网友szsofware 发布时间：2022-01-07

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第1题

美国的客户满意度模型考虑了（）这一变量。

A.感知质量

B.感知价值

C.客户忠诚

D.客户期望

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第2题

客户忠诚度是建立在()基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。

A.客户的盈利率

B.客户总成本

C.客户的满意度

D.客户价值

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第3题

客户忠诚度是建立在（）基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的

A.客户的盈利率

B.客户的忠诚度

C.客户的满意度

D.客户价值

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第4题

满意度指数测评模型的构成包括（)。A.预期质量B.感知质量C.感知价格D.客户满意度E.客户抱怨F.客

满意度指数测评模型的构成包括()。

A.预期质量

B.感知质量

C.感知价格

D.客户满意度

E.客户抱怨

F.客户忠诚度

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第5题

视频中介绍了哪些国家的满意度指数模型。

A.美国

B.瑞典

C.中国

D.法国

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第6题

客户忠诚度是建立在（）之上的。

A.顾客满意度

B.商品质量与价格

C.顾客价值

D.顾客利润率

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第7题

客户忠诚度是建立在（)基础之上的,因此提供高品质的产品,无可挑剔的基本服务,增加客户关怀是必不可少的。

A、客户总成本

B、客户的盈利

C、客户价值

D、客户的满意度

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第8题

在客户满意度模型中，客户满意度的前提变量包括（）。

A.顾客价值

B.感知价值

C.客户忠诚度

D.期望质量

E.感知质量

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第9题

结构方程模型是常见的客户满意度测评方法之一，通过大量的前期工作，构建起一个基础模型。通过客户调查，对采集到的数据进行多种统计处理、分析和检验，根据相应的结果对模型进行必要的调整，继而应用到客户满意度分析中。（）此题为判断题(对，错)。

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第10题

SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，它主要围绕（），其理论核心是“服务质量差距模型”。

A.客户感知度

B. 客户满意度

C. 客户期望度

D. 客户评价度

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