顾客满意度指数

测量与评价顾客满意的核心内容是确定()。

A．顾客满意度指标

B．消费信心指数

C．顾客满意度指数

D．价格指数

A．国家

B．地方

C．行业和企业

D．产业

“顾客满意度指数”是各种效能属性评级的集合，更恰当的表述应当是()

A.综合顾客满意率

B.顾客感知质量水平

C.复合满意度测量指标

D.顾客感知价值比

按照平衡计分卡，着眼于企业的核心竞争力，解决“我们的优势是什么”的问题时可以利用的考核指标是()。

A．经济增加值

B．顾客满意度指数

C．产出比率、缺陷率

D．员工满意度

中国顾客满意指数测评基本模型中,________是最终要得到的目标变量。

A．感知价值

B．感知质量

C．顾客满意度

D．顾客忠诚

A．根据生产性和生活性服务业的不同特点，建立健全服务标准体系和服务质量测评体系

B．通过试点示范，建立顾客满意指数基础数据库，拓展调查范围，不断改进优化调查方案，升级测评软件。

C．引导企业提高服务质量，满足市场需求，促进服务市场标准化、规范化、国际化发展

D．在交通运输、现代物流、银行保险、商贸流通、旅游住宿、医疗卫生、邮政通讯、社区服务等重点领域，建立顾客满意度评价制度，推进服务业满意度评价试点

A.搜索指数

B.满意度

C.质量满意度

D.质量度