题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

分公司自行受理客诉核实信息为重复客诉，需以邮件形式告知区域辅导，并电话报备（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-16

参考答案

查看官方参考答案

如搜索结果不匹配，请联系老师获取答案

网友答案

查看全部（）

· 有6位网友选择对，占比66.67%
· 有3位网友选择错，占比33.33%

对错

提交我的答案

登录提交答案，可赢取奖励机会。

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装简答题APP，拍照搜题省时又省心！

更多“分公司自行受理客诉核实信息为重复客诉，需以邮件形式告知区域辅…”相关的问题

第1题

处理客诉工单的客诉账号如忘记密码可自行修改（）

点击查看答案

第2题

客诉分析及处理，品保职责不包括以下哪-项（）

A.收集、汇总客诉信息

B.负责与投诉消费者直接沟通

C.追踪客诉分析及改善的进展

D.负责客诉相关信息的内外部沟通

点击查看答案

第3题

以下哪类（）客诉会进行红黄线的处罚

A.重大客诉

B.一级客诉

C.二级客诉

D.三级客诉

点击查看答案

第4题

法律法规和合同中明确规定的，应对客户提出的数量或质量问题产生赔偿行为的客诉并在有效期内提供完整的客诉资料、信息的客诉应判定为有效客诉（）

点击查看答案

第5题

商品类客诉，如情况属实按照胖东来（）为顾客办理

A.《客诉处理标准》

B.《客诉补偿标准》

C.《退换货标准》

点击查看答案

第6题

客诉结案时限正确的有哪些（）

A.市场稽核处转终端稽核异常类客诉：1个月

B.营运客诉经销客户退货类、汰换客户类：2个月

C.营运客诉其他类型（特陈费用拖欠、终端退换货等）：1个月

D.重大客诉处理需0.5小时内邮件报备

点击查看答案

第7题

客诉一般由总台进行受理，当出现客诉纠纷总台无法处理时，总台应及时处理掉，不用上报。（)

点击查看答案

第8题

以下哪一类客诉紧急程度为一般客诉（）

A.类

B.类

C.类

D.类

点击查看答案

第9题

以下哪一类客诉紧急程度为重大客诉（）

A.类

B.类

C.类

D.类

点击查看答案

第10题

以下哪一类客诉紧急程度为热点客诉（）

A.类

B.类

C.类

D.类

点击查看答案

第11题

在客诉处理方面，下面哪几项是全体员工的职责（）

A.清楚客诉处理的作用、职责和权限

B.清楚遵循的流程和应该为投诉者提供的信息

C.按自己的理解向顾客解释客诉产生的原因

D.及时报告接收到的客诉

点击查看答案

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全，请在“简答题”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！

微信搜一搜

简答题

点击打开微信

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

抱歉，您的账号因涉嫌违反简答题购买须知被冻结。您可在“简答题”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封，或联系客服。

微信搜一搜

简答题

点击打开微信