题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在客诉处理方面，下面哪几项是全体员工的职责（）

A.清楚客诉处理的作用、职责和权限

B.清楚遵循的流程和应该为投诉者提供的信息

C.按自己的理解向顾客解释客诉产生的原因

D.及时报告接收到的客诉

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-11

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A.Ⅰ～Ⅲ

B.Ⅱ～Ⅳ

C.Ⅰ～Ⅳ

D.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

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C.实施绩效评价

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A.能够集中精力

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