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[判断题]

有客户表示想要加签字服务，客服查询了下包裹，该包裹预计两天后到达，于是安排相关同事联系Fedex，尝试为客户添加签字服务（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-30

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第1题

如果客户表示上网速度慢，如何排障（）

A．查询客户手机是否达到30G封顶，如果是的话，就在系统帮客户恢复数据流量功能，或者看下客户本机是否办理大流量套餐，是否限速了，如果限速，可以推荐客户办理流量提速包或者长期流量提速包

B．如果都是正常，咨询客户是个别网站还是全部网站上网速度慢，如果只是个别网页或者个别游戏APP比较慢，有可能当下加载人数比较多，建议客户晚点再尝试或者咨询对方客服，如果是所有的网页、APP等等都是很慢的话就直接下载清零软件，把手机的缓冲清零下再关机重启，刷新下手机数据

C．如果客户表示手机仍然还是上网速度慢，建议客户换机换卡检测下，判断是手机还是卡的问题，客户都不接受或者还是不行，就正常下单处理

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第2题

客户来访表示咨询的问题前期已反馈过，没有得到解决，客服想要查询前期聊天记录，此时在聊天窗口界面点击“历史聊天”查看即可（）

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第3题

客户来访表示咨询的问题前期已反馈过，没有得到解决，客服想要查询前期聊天记录，此时在聊天窗口界面点击“历史聊天”查看即可（）

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第4题

客户来访表示咨询的问题前期已反馈过，没有得到解决，客服想要查询前期聊天记录，此时在聊天窗口界面点击“历史聊天”查看即可（）

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第5题

客户来访表示咨询的问题前期已反馈过，没有得到解决，客服想要查询前期聊天记录，此时在聊天窗口界面点击“历史聊天”查看即可（）

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第6题

小蛋的老板通过小蛋约了一张截图加后期，出图后，老板表示对后期不满意，想要进行更改或者退款，小蛋联系客服，将此事交给客服处理（）

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第7题

终端方案，客户来电表示不想要手机了，人员查询是预生成，直接为客户回退即可（）

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第8题

“我预约的8月8号上门维修但是都两天了一直无人上门维修”客服查询系统有前期上门维修服务订单，服务时间为8.8号服务取消，代表客户取消服务，不需要我司安排服务人员上门（）

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第9题

我预约的8月8号上门维修但是都两天了一直无人上门维修，客服查询系统有前期上门维修服务订单，服务时间为8.8号服务取消，代表客户取消服务，不需要我司安排服务人员上门（）

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第10题

客户购买的商品今日物流显示签收了，但客户表示没有签收货物，只需要核实下货物在哪个代收点签收的自己好去取。以下说法正确的是？（)

A.客户进线时没有不满情绪，但小明觉得必须要按步骤来首先要对客户做情绪安抚

B.客户进线时想要查询下在哪个代收点签收了，自己现在好去取包裹。小明仍坚持和客户解释了一遍原因后，才帮助客户去核实

C.客户进线后，小明表示让客户自己联系物流查询

D.客户进线时没有不满情绪，小明开头语接起咨询后直接与客户对焦问题及需求，并帮助核实代收点情况

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