题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪种情况需要拉铃（）
A.用户反馈商家辱骂自己并提供了聊天记录
B.商家无故拒绝消费者的售后申请
C.商家售卖管制刀具
D.商家索要好评
提问人：网友154336271
发布时间：2022-08-18
如搜索结果不匹配，请 
A.商品有异味影响二次销售，不能支持用户退款
B.商家可以提供快递员也认为有异味的证明，可以支持商家
C.时效内反馈可以支持用户退货退款
D.用户承认商品有异味的飞鸽聊天记录
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第2题
用户进线咨询关于线下引流（商家发送外部链接），客服的处理方式错误的是（）
A.引导用户提供举证（商家的抖音号、商家引导用户通过其他渠道/链接下单的飞鸽聊天记录）
B.告知用户平台不支持商家发送其他链接/渠道提供给用户下单
C.告知这个是商家个人的行为，平台无权负责
D.客服创建工单后操作拉铃反馈，无需等待拉铃回复
第3题
用户进线称自己购买的绿萝（养死包赔）养了一周后发现叶子黄了，商家安抚用户称多浇点水观察两天，用户养了两天后称绿植状态还是不行，已经联系商家要求退货退款，但是商家以超售后期为由拒绝用户申请，现进线询问如何处理（）
A.直接为用户发起先行赔付
B.拉铃反馈
C.安抚用户，可直接为用户申请仅退款
D.因已超售后期，婉拒用户，可适当补偿优惠券
第4题
出现以下哪种情况，折800将采取即时下架操作提前结束活动（）
A. 商品维权发起率达到15%及以上的
B. B.某活动的商家原因售后率或发货后消费者发起售后的售后率高于警戒值时
C. C.对于符合8天无理由退货条件的商品，消费者申请8天无理由退货并主动承担退货运费时，商家拒绝退货
D. D.在活动售前及售后阶段，商家客服未在工作时间（09：00-18：00）内在线或在消费者联系商家时商家未及时响应，消费者投诉到折800的
第5题
出现以下哪种情况，折800将采取即时下架操作提前结束活动（）
A. 商品维权发起率达到15%及以上的
B. B.对于符合8天无理由退货条件的商品，消费者申请8天无理由退货并主动承担退货运费时，商家拒绝退货
C. C.在活动售前及售后阶段，商家客服未在工作时间（09：00-18：00）内在线或在消费者联系商家时商家未及时响应，消费者投诉到折800的
D. D.某活动的商家原因售后率或发货后消费者发起售后的售后率高于警戒值时
第6题
回复消费者的售前售后问题是商家必须要履行的业务，不得拒绝回复消费者的问题，除以下哪几种场景外？（）
A.用户发送欺诈信息
B.用户发送垃圾广告信息（包括但不限于色情广告、黑产广告、网络兼职刷单等广告信息）
C.用户发送辱骂信息
D.用户正常咨询售后问题
第7题
消费者购买衣服反馈尺码不符，申请退款;商家拒绝消费者退货申请，以下选项中，商家拒绝合理的有哪些？
A.因消费者未提供有效的尺码不符图片，故拒绝消费者维权申请
B.商家已经提供了宝贝页面描述的尺码表，故拒绝消费者维权申请
C.商家反馈消费者已经洗过影响二次销售;故拒绝消费者维权申请
D.商家反馈消费者已经剪掉吊牌影响二次销售;故拒绝消费者维权申请
第8题
以下哪种情况会被小二通知改标平台处理？（)
A.买家申请无理由换货，商家留言缺货无法换货，已和买家协商退款。打标‘同意退款全额-ACS’
B.买家反馈收到的商品有污渍是假货，申请了假冒品牌，商家(天猫卖场型旗舰店)留言上传了进货凭证，并打标‘全额打款商家-ACS’
C.订单已开具电子发票，买家要求开专票但明确拒绝配合提供开具专票所需资料，商家提供聊天截图并打标‘全额打款商家-ACS’
D.买家签收后第3天申请商品质量问题，商家举证后留言请买家自行检测，打标‘全额打款商家-ACS
第9题
客户反馈1月1日在平台购买到酒精测试仪，1月5日使用过之后表示测试结果不准确，要求退货，以下说法正确的是（）
A.商品已经影响二次销售无法进行退款，婉拒客户
B.客服联系商家索要质检报告，商家提供后婉拒客户
C.核实该商品为禁售商品，可支持用户退货退款退运费，且需要拉铃提交反馈
D.核实该商品为禁售商品，可支持用户退货退款退运费，无需拉铃提交反馈
