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[判断题]
在为顾客服务时不主动、不热情，态度随和、语调亲切（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-28
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第3题
服务禁忌中哪几项是错误的（）
A.为顾客服务时主动、热情，态度随和、语调亲切
B.未做到接一问二照顾三时，应礼貌向顾客致歉，不能不理睬顾客
C.在顾客询问或有需求时，员工可以不放下手中的工作上前接待顾客
D.可以对顾客的问题不回答、不解释，在回答时未耐心细致的回答
第4题
餐饮服务人员应当注意礼仪，做到（）（）（）
A.讲究个人卫生。着装整洁、无污损，并使自己的头部、手等部位保持清洁。为顾客提供服务时，做到举止得体、自然
B.熟悉菜肴酒水。当顾客对菜肴、酒水不甚了解时，应及时给与详细的解释，并适当地给出合理的点餐建议，不可一问三不知、答非所问
C.尊重客人选择。顾客点餐时，不反复推荐客人不点的菜肴、酒水等。尊重顾客的宗教、民族习惯，对于第一次来就餐的顾客，主动询问是否有忌口或其他的用餐习惯
D.服务热情细致，在为顾客提供服务时，遵循先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚辈的原则;客人离去时，提醒顾客不要遗忘所带物品，并表示感谢
第6题
销售岗位的殡仪服务员在为殡仪服务对象服务的过程中应持的态度可以概括为：主动、热情、耐心、（)。A.
销售岗位的殡仪服务员在为殡仪服务对象服务的过程中应持的态度可以概括为：主动、热情、耐心、()。
A.专业
B.自信
C.周到
D.虚心
第7题
不属于加油站员工的服务态度标准的是（)。
A.主动热情、微笑服务、态度谦和、尊敬顾客
B.顾客有疑问,耐心解答;顾客有意见,专心听取;顾客有误会,耐心解释
C.对待顾客,一视同仁,不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄
D.帮助顾客解决油品应用疑难问题
第10题
下列做法中，不能给顾客营造“宾至如归”的气氛的是（)。A．饭店客房的布局和装修尽可能营造一种
下列做法中，不能给顾客营造“宾至如归”的气氛的是()。
A．饭店客房的布局和装修尽可能营造一种温馨家庭的情调
B．加强对顾客的有效控制，以尽可能减少噪音和各种干扰
C．服务人员的态度做到主动热情、亲切礼貌
D．客房保持干净，用白色作为装修的主色
第11题
酒店服务意识的具体体现（）
A.以顾客为中心，重视和欢迎客人
B.具有良好的服务态度，主动、热情、真诚、耐心、周到
C.及时回应与满足客人
D.对个性化服务应该敏感的觉察
E.不要被投诉就好
F.主动联想到其他服务
