题目内容
（请给出正确答案）
A.对所有客人一视同仁、平等相待
B.对来自外国的游客要予以关注和照顾,以免其生出离家漂泊之感
C.对待特殊游客要适当予以关注,在行程安排中,多考虑他们的情况
D.对待某些具有宗教信仰的游客,导游人员应尽量远离,以免与之信仰产生冲突和矛盾
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A.旅游者要求将中餐换成西餐时，导游员要请示旅行社并向游客讲清费用问题
B.旅游者要求购买古玩和仿古艺术品时，导游人员应劝阻旅游者去正规商店购物，并保存好发票
C.旅游者要求导游人员转递物品时，导游人员应该热情的答应并表示愿意帮助
D.旅游者提出不健康的娱乐场所，导游应给予必要协助
导游人员在处理游客个别要求时，头脑要保持清醒，处置有度，方法适当，遵循的首要原则是()。
A．合情合理的原则
B．努力满足需要的原则
C．认真倾听、耐心解释的原则
D．尊重游客、不卑不亢的原则
导游人员在处理游客个别要求时，头脑要保持清醒，处置有度，方法恰当，遵循的首要原则是()。
A．合理合情的原则
B．努力满足需要的原则
C．认真倾听、耐心解释的原则
D．尊重游客、不卑不亢的原则
A.旅游者要求将便餐换成风味餐时，导游员要请示旅行社并向游客讲清费用问题
B.旅游者要求提升客房标准时，导游员可以与酒店联系，尽量满足，但要说明旅游者须承担退房损失费和房费差价
C.旅游者要求导游人员转递物品时，导游人员应该热情地答应并表示愿意帮助
D.旅游者提出去不健康的娱乐场所，导游应给予必要协助
A.让游客自行与店方联系
B.婉言劝阻
C.请领队在内部调配，无法满足时，应做好耐心解释工作
D.可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价
A．让游客自行与店方联系
B．婉言劝阻
C．请领队在内部调配，无法满足时，应做好耐心解释工作
D．可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价
A.游客要求外出自费品尝风味，应予以协助
B.游客在抵达后提出特殊饮食要求，应婉言拒绝
C.健康的游客要求在客房用餐，可满足，但服务费自理
D.旅游团在将要用餐前提出换餐，应尽量满足，但差价自理
E.游客在某旅游景点游兴未尽等原因要求推迟用餐时间，应婉言拒绝
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