题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

物业前台客户助理回访验证中，投诉、建议和客户报修单，接到回单后，均应在（）小时内100%回访。

A、12小时

B、24小时

C、36小时

D、48小时

提问人：网友ixyhuangyu 发布时间：2022-08-15

参考答案

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第1题

以下属于96518客服中心的职责范围的有（）。

A.对湖南农村信用社内部人员的业务指导

B. 具体处理客户反映的各项投诉建议和差错故障

C. 针对客户的投诉建议和差错故障进行受理、传递、催办和向客户反馈处理结果

D. 解答湖南农村信用社各级信用社的业务问题

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第2题

满意度调查中发现低分和投诉应（）。

A.及时掩盖避免曝光

B.与客户沟通具体情况

C.提出改进建议和措施

D.跟踪执行情况

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第3题

客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。

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第4题

客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等（）

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第5题

（)即根据客户投诉内容分析客户投诉是否合理

A.判断投诉

B.记录投诉

C.反馈投诉

D.投诉回访

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第6题

驻区单位工作人员接到客户现场投诉、建议和表扬后，应告知客户天府机场意见受理电话，由航站区管理中心统一受理。（)

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第7题

统一回访口径，避免多头回访、重复回访，对回访中客户再次反映的问题进行后续跟进。若客户对投诉处理结果不满意，应深入了解客户不满原因，及时做好服务补救（）

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第8题

投诉回访的主要目的在于了解客户投诉的问题是否得到解决，客户对投诉处理结果是否满意，如在回访过程中发现客户投诉问题未完全解决，将作为升级投诉进行处理。（)

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第9题

按照物业产权来分，客户可以分为商业物业客户、办公物业客户、写字楼物业客户、住宅物业客户、工业物业客户、公建物业客户等。（)

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第10题

活动后期客户信息收集的方法不包括（)。

A.从客户回访中收集

B.从客户评价中收集

C.从客户订单中收集

D.从客户投诉中收集

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第11题

解决客户投诉的步骤包括（）

A.接受投诉

B.解释澄清

C.提出方案

D.回访客户

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