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（请给出正确答案）
[判断题]
客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等（）
提问人：网友lixin080108
发布时间：2022-01-07
如搜索结果不匹配，请 
A、投诉受理与投诉调查
B、处理意见与处理结果
C、客户反馈
D、项目经理签字
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第3题
处理零售客户投诉，并负责督促投诉的处理，进行回访及进行综合分析，促进服务提升是呼叫中心还需要具备的（）。
A. 综合信息处理能力
B. 客户沟通能力
C. 市场调研能力
D. 投诉处理及分析能力
第5题
现场测试该处由于施工导致主干光缆故障(小区外)原因导致客户投诉，由于施工导致主干光缆故障(小区外)村上市政修路，光缆被挖断原因计划于(2019-11-0800:00:00)前完成。省质检组回访用户反馈：宽带故障未恢复，且用户明确表示申报故障后一直无人联系处理故障，对故障处理进程慢表示强烈不满，已督促地跟进处理。此条案例体现装维员什么问题?()
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A、存在服务态度问题
B、虚假归档
C、上门不及时
D、未与用户联系解释原因，安抚客户
第7题
该处由于用户感觉网速慢导致用户投诉，上门测试光衰正常-17dbm，下载速度能达到11.2m/s。播放视频流畅，已和客户解释。省质检组回访用户反馈：宽带故障已恢复，用户表示评分低主要是因为看到装维员进门没有换鞋套，以前的装维员上门是换鞋套的。关于测速用户表示该上门装维员拿着手机看有跟另外一个装维员说说网络正常，但是没有告知用户，故用户不清楚有没有测速。请问该条案例体现什么问题。
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A、装机维修不规范
B、上门不及时
C、故障处理完后未向用户展示测速结果
D、虚假回单
