题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。

提问人：网友sky_234 发布时间：2022-01-06

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第1题

客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等（）

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第2题

客户服务中心的功能包括业务受理、投诉处理和业务咨询。（)

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第3题

号客户服务中心主要业务功能包括（）

A.综合信息查询

B.综合咨询服务

C.综合业务受理

D.障碍处理

E.投诉处理

F.呼出服务

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第4题

客户服务中心的功能包括了业务受理、投诉处理、业务咨询等，是整个公司的（)

A.文化窗口

B.服务窗口

C.收费窗口

D.技术窗口

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第5题

客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理

A.建议

B.咨询

C.受理

D.投诉

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第6题

客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理

A.建议

B.咨询

C.受理

D.投诉

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第7题

客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。

A.建议

B. 咨询

C. 受理

D. 投诉

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第8题

以下属于10000号客户服务中心主要业务功能的是（）

A.综合信息查询

B.综合咨询服务

C.综合业务受理

D.障碍处理

E.投诉处理

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第9题

客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。

A.建议

B. 咨询

C. 受理

D. 投诉

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第10题

956100客服中心统一受理客户投诉，投诉处理完成后客服中心将对客户进行回访，这属于客户服务中心的（）运营管理模式

A.统一平台

B.分级响应

C.全国联网

D.集中收集

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