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[判断题]

客户的感知价值是客户对产品或服务效用的客观评价。（）

提问人：网友陈永辉 发布时间：2023-02-16

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第1题

客户价值是客户对企业提供的产品或服务的一种感知效用，这种效用由销售商所决定。（)

客户价值是客户对企业提供的产品或服务的一种感知效用，这种效用由销售商所决定。()

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第2题

下列中哪个是指客户对产品或服务的效用的整体评价？（)

A.感知价值

B.感知物流效率

C.感知服务质量

D.感知服务效率

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第3题

从单个情景的角度众多学者都认为，基于感知利得与感知利失的权衡或对产品效用的综合评价被称为()。

A.竞争价值

B.客户价值

C.公司价值

D.使用价值

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第4题

客户价值是一种相对价值，取决于客户对服务或产品的感知。

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第5题

市场感知价格水平主要用于评估企业对获得某种产品或服务的一种感知付出。市场感知价格水平也是客户价值分析的重要工具之一。（）

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第6题

服务显性化是为了让用户能够明显感知中国电信提供的产品以及服务价值，提升客户服务感知度，可以使一线社区经理更加顺畅有效的切入算账式营销，为后续客情关系维系，业务拓展提供良好的服务基础。这个说法是（）

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第7题

影响客户满意度的因素包括（)。

A.对平等或公正的感知

B.产品和服务让渡价值的高低

C.消费者的情感

D.对服务的归因

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第8题

（)是客户对产品属性、服务效用及使用结果的客观评价。

A.客户资产

B.关系资产

C.品牌资产

D.价值资产

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第9题

( )是指服务的提供很难像有形产品那样实现标准化，每次服务带给客户的效用、客户感知的服务质量大多是不同的。

A.不可分离性

B.不可储存性

C.差异性

D.不可感知性

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第10题

在互联网环境下，客户感知价值不仅包括产品本身所提供的价值，而且还包括客户在购买产品或服务的过程中所体验到的购物价值。（)

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第11题

客户满意的影响因素很多，总体来说，主要包括()。

A.客户的期望

B.客户对产品的实际认知

C.产品的效用

D.客户让渡价值

E.服务

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