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[判断题]
厅店使用手机沙盘外呼，回单后可通过“派单处理”点击具体的活动，查询已接触工单的具体信息（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-23
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第3题
骚扰电话关停后复通流程？（）
A.用户携带身份证到当地主厅办理复通
B.主厅收到用户复通要求后，请用户实名认证并签订外呼承诺函
C.不愿去厅店办理复机手续的，10000 可派单至分公司市场部，市场部核实清楚后，在 CRM 中予以有效复机。
D.10000号线上可进行有效复机，无需到厅店
第7题
以下哪些品牌手机可以设置中国移动和飞信的增强短信（）
A.客服将客户需求通过一点通平台生成预约单给对应厅店
B.厅店有线下炒店，直播引流等需求时，通过一点通平台派需求单给对应账户的企微客服，客服会收到短信提供并下载素材进行处理
C.客服用自己的手机号码登录账号
D.厅店用营业员的手机号码登录账号
第8题
在网号码投诉不知情入网，且不方便到厅办理身份信息认证时，客户可通过“__”的方式进行身份信息认证，认证通过后，“__”需将客户问题派单处理。处理组人员知晓：接到此类工单请转派至分公司处理（）
A.视频客服，投诉处理人员
B.视频客服，视频客服
C.投诉处理人员，视频客服
D.10086，视频客服
第9题
工单下发后，加盟公司应及时有效首响投诉客户，避免造成客户二次投诉，确保客户满意度;以下哪些符合工单有效首响标准（)。
A.工单下发后，责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响，发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚
B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间，以客户要求时间为准
C.使用系统可识别的外呼工具，如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼
D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况
