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[主观题]
对客户服务人员进行科学激励的主要作用表现在()
对客户服务人员进行科学激励的主要作用表现在（)
A.可以调动客服人员的工作积极性，增强整个组织的凝聚力
B.有助于引导员工个人目标和企业目标实现统一
C.有助于企业运营成本的降低
D.有助于在企业内部形成良性的竞争环境，激发员工潜能。
提问人：网友15***596
发布时间：2022-01-06
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第1题
应届毕业生王华参加B保险经纪公司客户关系管理部招聘面试,面试官包括人力资源部经理和副总经理,
客户关系管理部经理,共三人,面试提问环节,客户关系管理部经理只问了两个问题:1请谈谈对服务人员中的理解;2你觉得自己是否具有服务人员应有的素质要求。面试即将结束之时,王华询问公司会为服务人员提供哪些培训以提升个人能力,以及对服务人员有哪些激励,人力资源部经理回答道:公司对服务人员的培训包括三个方面:1公司统一组织的培训。新员工入职后,公司会统一组织新员工培训（）;每年公司会组织多种实用培训,如办公软件使用技巧培训,各险种专题培训等,2项目培训或所在部门的培训,每个保险年度内,服务人员所在部门会针对具体项目对服务人员进行培训,培训内容包括服务经验、服务要求、保险条款等。3员工参加的外部培训。公司鼓励员工参加与客户服务技能相关的、外部单位组织的培训,公司会报销一定比例的培训费。在激励方面,实行绩效工资制,职级晋升与个人工作表现挂钩。 王华同时参加了多家单位的应聘,最终他选择B保险经纪公司。 试问:王华选择B保险经纪公司的理由是什么？
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第2题
对服务监测作用的说法错误的是（）
A.通过对服务监测所得到的服务情况进行评价，可以评估服务目标达成情况
B. 可以为客服人员绩效考核提供科学的依据
C. 服务评估需要来自服务监测的数据支撑
D. 服务监测不能指导服务人员在今后工作中的需要注意事项
第4题
对服务监测作用的说法错误的是（）
A.通过对服务监测所得到的服务情况进行评价，可以评估服务目标达成情况
B.可以为客服人员绩效考核提供科学的依据
C.服务评估需要来自服务监测的数据支撑
D.服务监测不能指导服务人员在今后工作中的需要注意事项
第5题
下列选项不属于客户服务绩效管理环节的为()
下列选项不属于客户服务绩效管理环节的为（)
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A.对企业战略、战术进行分析，建立科学的目标管理体系
B.在企业目标管理体系下制定各自的绩效标准和考核指标
C.以考核指标为指导，监控被考核服务人员完成目标的能力条件，并定期实施绩效考核，检查完成的绩效情况
D.依据绩效考核结果对员工进行分析、反馈，并采取相应措施
第6题
对客户服务人员实施有效的激励，下列不合适作为激励原则的是()
对客户服务人员实施有效的激励，下列不合适作为激励原则的是（)
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A.目标结合原则
B.按需激励原则
C.民主公正原则
D.完全制度化原则
第9题
领导的作用主要表现指挥作用,还表现哪一作用？（)A 交互作用B 协调作用C 激励作用D 促进作用
领导的作用主要表现指挥作用,还表现哪一作用？()
A 交互作用
B 协调作用
C 激励作用
D 促进作用
第10题
合理确定国民经济和社会发展战略，应做到()。
A.加强信息的分析与判断
B.对社会主义初级阶段的基本国情要有统一而清醒的认识和准确的把握
C.正确选择发展战略目标，体现科学的预见性，体现既先进、有激励作用，又是经过努力可以实现的
D.加强经济预测、监测和预警
E.合理确定实现战略目标的主要途径，要把握全局
