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[判断题]
客户进线表示想要退订9.9元定制服务，客服记录客户号码并反馈工单处理（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-04
如搜索结果不匹配，请 
A.客诉-超时催单
B.咨询催单
C.正常解释，无需发起
D.客诉//服务不规范
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第2题
汤先生3.25购买的花洒安装，客户9.15进线表示之前一直没有住人，今天发现漏水，要求处理，发起工单类型是（）
A.客诉-技能问题
B.客诉-服务不规范
C.咨询//服务后商品异常
D.咨询//时效内催预约
第3题
客户进线表示下单已经两天了，师傅还没有联系，以下说法不正确的是（）
A.先确认安维是否有联系记录，如果的话和客户确认下是否有未接来电，有的话发咨询催单，没有的话发超时催单
B.客诉-超时催单
C.客诉//服务不规范
D.咨询催单
第5题
客户购买的商品今日物流显示签收了，但客户表示没有签收货物，只需要核实下货物在哪个代收点签收的自己好去取。以下说法正确的是？（)
A.客户进线时没有不满情绪，但小明觉得必须要按步骤来首先要对客户做情绪安抚
B.客户进线时想要查询下在哪个代收点签收了，自己现在好去取包裹。小明仍坚持和客户解释了一遍原因后，才帮助客户去核实
C.客户进线后，小明表示让客户自己联系物流查询
D.客户进线时没有不满情绪，小明开头语接起咨询后直接与客户对焦问题及需求，并帮助核实代收点情况
第6题
代收移动信息服务费用方面的双倍返还具体内容有（）
A.对计费出错，多收、错收的客户信息费，实施双倍返还；
B. 对无法提供客户主动使用SP业务的记录（包括客户主动发送短信或通过网站定制、
C. 点播SP短信业务的记录；退订指令、错误指令、帮助指令、客服指令均不能视为客户主动使用）的实施双倍返还；
D. 对于在不同系统采集点采集到的网络流量或计费信息不全或冲突的实施双倍返还
第8题
王先生在9月12号购买了热水器拆洗服务，9月14号师傅上门服务，9月16号客户进线投诉，热水器无法使用，需要京东处理（）
A.咨询-信息确认
B.客诉-技能问题
C.客诉//服务不规范
D.咨询//服务后商品异常
第9题
王先生在9月12号购买了热水器拆洗服务，9月14号师傅上门服务，9月26号客户进线投诉，热水器无法使用，需要京东处理（）
A.咨询-信息确认
B.客诉-技能问题
C.咨询//服务后商品异常
D.客诉//服务不规范
第10题
客户进线，表示自己昨天就收到空调了，一直没有人上门来安装，也没有人联系过他，应该发起什么类型工单（）
A.咨询-信息确认
B.咨询-时效内催预约
C.客诉//超时催预约
D.不发起工单
第11题
用户想要修改收货人电话号码，但是商家拒绝，用户进线投诉商家，核实订单状态为备货中，应挂选哪个工单（）
A.投诉-商家服务-对商家回复结果不满意/不认可
B.投诉-商家服务-商家拒绝帮助修改订单信息
C.购买&支付-订单修改-修改收货地址&手机号码
D.售后处理-申请售后操作-非客户原因要求提交售后
