在顾客满意度调研中，大范围以书面形式对顾客进行调查的方法是访问法。（)

A.观察法

B. 谈话法

C. 实验法

D. 问卷法

顾客满意度是指()。

A.顾客满意程度的量化表示

B.顾客对其要求已被满足的程度的感受

C.重复购买的顾客占顾客总量的比率

D.顾客在单词购买和使用产品中期望被满足的程度

A.以客户为中心的组织

B.对竞争对手的相应绩效指标进行分析

C.确定服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求

D.公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因

A、对竞争对手的相应绩效指标进行分析

B、以客户为中心的组织

C、确定服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求

D、公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因

A．跟踪调研

B．事端调研

C．投诉调研

D．关键顾客调研

A.跟踪调研

B.顾客满意度调研

C.员工满意度调研

D.分销商满意度调研

E.网站评估

在市场营销活动中，营销人员通常采取()的做法来提高顾客满意度，这种做法是比较适宜的。

A．降低顾客的期望值，提高产品的实际价值

B．降低品牌价值，提高顾客的期望值，但不提高产品的实际价值

C．提高顾客的期望值，同时使产品的实际价值远远超出顾客期望

D．消除顾客的心理落差，使顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当

A．顾客价值

B．顾客满意度

C．顾客盈利率

D．顾各获利率

A.制定决策所需的信息业已存在

B.了解顾客对产品的满意度

C.调研成本超过收益

D.错过市场时机