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[单选题]

在顾客满意调研中,以书面形式对客户进行调查的方法是()。

A.观察法

B. 谈话法

C. 实验法

D. 问卷法

提问人:网友peachleaf 发布时间:2022-01-06
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[65.***.***.4] 1天前
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[202.***.***.246] 1天前
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第1题
在顾客满意度调研中,大范围以书面形式对顾客进行调查的方法是访问法。()

在顾客满意度调研中,大范围以书面形式对顾客进行调查的方法是访问法。()

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第2题
顾客关键错误质检维度的来源()

A.根据当前业务性质和业务方以及部门内部的要求生成的相关维度

B.根据同行业质检的相关维度以及本团队的性质做相应的调整

C.根据客户满意度调研数据中,对客户满意产生影响的调研子项进行分析并生成的对应的相关维度

D.质检团队脑暴再进行现场验证得到的相关维度

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第3题
在顾客满意调研中,通过与调查对象进行直接谈话来了解其满意状态、需求趋向的方法是()。

A.观察法

B. 谈话法

C. 实验法

D. 问卷法

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第4题
在顾客满意调研中,由调查者深入现场进行直接了解,在被调查者毫无准备的情况下进行查看、倾听的办法是()。

A.观察法

B. 谈话法

C. 实验法

D. 问卷法

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第5题
在顾客满意调研中,把检查对象置于有意创设的条件和环境之下,以引起其相应的心理反应,然后从中分析某种趋势和规模的方法是()。

A.观察法

B.谈话法

C.实验法

D.问卷法

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第6题
客户满意度调研的核心是()。

A.以客户为中心的组织

B.对竞争对手的相应绩效指标进行分析

C.确定服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求

D.公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触,了解发生这种情况的原因

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第7题
为了解顾客对“红旗牌”汽车的满意程度应进行()调研。

A.描述性

B.探测性

C.因果性

D.预测性

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第8题
为了解顾客对广告播出效果的满意程度进行()调研。

A.描述性

B.探测性

C.因果性

D.预测性

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第9题
客户满意度调研的核心是下述哪一选项?()
客户满意度调研的核心是下述哪一选项?()

A、对竞争对手的相应绩效指标进行分析

B、以客户为中心的组织

C、确定服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求

D、公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触,了解发生这种情况的原因

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第10题
众物智联物流与供应链集团下属R生鲜连锁北京分公司计划拓展针对在北京老年居民的生鲜蔬菜销售与配送业务,公司计划对居住在北京的老人进行实地调研、拜访,以全面了解该目标顾客群对生鲜蔬菜品类、价格及物流服务等项目的需求。通过调研,R生鲜连锁北京分公司初步确定四环以内,家住3楼及以上(无电梯)且行动不便的老人为其新的目标顾客。为开发案例中目标顾客,R生鲜连锁北京分公司采用上门拜访、朋友介绍和()等相对较低成本的方法接近客户。

A.电梯广告

B.电视广告

C.公交站台广告

D.送菜试吃

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