题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
丽丽拍下订单需要改花色，以下做法哪个正确（）
A.告知客户尝试修改，不保证成功，建议可以退款重拍
B.直接答应帮客户修改
C.直接拒绝
D.以上做法都不对
提问人：网友154336271
发布时间：2022-08-06
如搜索结果不匹配，请 
A.直接告知买家在订单上点击修改地址尝试修改
B.建议客户退款重拍
C.去oms或者智能客服帮助修改
D.大促期间坚持不给改，投诉也不给
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第2题
客户进线咨询下单后修改收货地址，该如何处理（）
A.核实客户订单下单时间，30分钟时效内，引导客户通过后台自行操作
B.超出30分钟无法修改，婉拒客户无法修改，告知客户可退款重拍
C.超出30分钟无法修改，客人不愿退款，可以建议转寄或拒收
D.超出30分钟无法修改，客人强烈要求，可联系商家尝试修改
E.无论如何，都无法修改地址
第3题
关于客户拍下后修改地址的操作哪项是正确的（）
A.看付款时间是否在5分钟内，5分钟内建议退款重拍
B.退款重拍客户同意，订单插旗备注新地址
C.看付款时间是否在10分钟内，10分钟内建议退款重拍
D.超过规定时间，直接拒绝
第4题
如果有消费者要求改地址，我们如何处理（）
A．答应消费者会为他修改地址，然后将ID发给全职客服改地址B．告知消费者地址无法修改，让消费者自己联系快递公司C．正式期活动产品如果不涉及到赠品改变可以建议消费者重拍一单，错误地址的订单待天猫退款通道打开后申请退款，预售产品或者重拍赠品会改变，待产品发出后通知快递修改
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第5题
客户下单的时候地址没有选好，联系客服想要修改地址，以下哪个引导为正确的?()
A.可以的小云粉，您这边发下新的收件信息给我，我这边帮您登记修改哦
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B.小云粉，真的非常抱歉哦，目前店铺是不支持改地址的，因为在您一下订单的时候，系统已自动分配了对应的仓库和库存占用，当随意改动地址的话，会出现库存被异常占用或订单时效不能达成，所以是不支持改地址的哦， 麻烦您退款重拍呢
C.小云粉，您可以直接在订单卡片那边提交您需要改地址的需求哦，我们收到您的需求后会帮您修改的哈
第6题
以下选项中关于客户拍下订单未发货，要求修改地址说法正确的是（）
A.首先应该引导客户核对地址框，自助尝试修改
B.无法自助修改，未发货前可通过客道精灵/智能客服-修改地址手动帮客户尝试修改
C.不要绝对承诺客户一定可修改，需告知客户如发货后未修改成功，需主动联系客服联系物流修改
D.以上说法都是正确的
第7题
李湛拍下商品后不想要了，于是申请了退款。但后面改变了主意，于是告知客服小白继续发货，不要同意退款。客服小白以下哪些做法是正确的？
A.客服小白告知李湛可以自行取消退款、然后帮助正常发货
B.客服小白将李湛诉求告知售后、售后表示已申请退款仓库无法抓单、因而告知消费者做退款处理
C.客服小白答应消费者不退款继续发货、但没有跟售后做好交接、导致了退款处理、但发现退款后、及时通知了消费者
D.客服小白告知申请退款无法直接发货、消费者可重新拍下付款、并帮助申请原订单的优惠
第8题
顾客订单已发出，反馈地址错误。要求修改为同个省市区不同街道的另一个地址。正确的做法有（）
A.告知顾客已经修改了，到时直接签收
B.登记工单，选择仓库问题--修改信息
C.登记工单，选择配送问题--修改信息
D.告知顾客不保证可以成功但是会联系快递尝试修改，万一不成功请拒收
第9题
客户进线反馈订单地址错误，需要修改，以下方式错误的有（）
A.如订单还未发货，可发至订单群反馈修改地址
B.在线客服自己帮客户在订单上修改地址
C.如果订单已发货-较难修改成功，可引导退款重拍，前面订单拦截/拒收
D.如果订单已发货，客户不愿意重拍，可反馈订单专员帮忙修改地址，同时和客户说明，因商品已发出，可能无法修改成功，请关注物流走件信息
第10题
买家订单刚付款，联系客服要求改地址，客服做法错误的是（）
A.直接告知买家在订单上点击修改地址尝试修改
B.去千牛【智能客服】插件修改
C.直接去oms帮助修改
D.告知不支持改，让买家退款
