题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
根据《济南热电有限公司工单管理规定()试行》第三章工单受理和办理第十三条规定()三:每件与市民()用户()的热线工单,均需使用服务记录仪及客服系统手机APP
A.网络预约
B.电话沟通
C.见面处理
D.以上均不是
提问人:网友sulynn2021
发布时间:2022-05-16
A.网络预约
B.电话沟通
C.见面处理
D.以上均不是
A.集中
B.特殊
C.重点
D.焦点
A.一次
B.二次
C.三次
D.四次
()是在工单受理、派送、处理、答复闭环处理完成后,根据工单管理、统计等需要对工单进行归类并且定义责任的功能。
A.A. 工单受理.工单分拣派送.工单处理.工单答复.工单审核.工单定性
B.B. 工单受理.工单审核.工单分拣派送.工单处理.工单答复.工单定性
C.C. 工单受理.工单定性.工单审核.工单分拣派送.工单处理.工单答复
D.D. 工单受理.工单处理.工单审核.工单分拣派送.工单答复.工单定性
A.符合退费规定但未退费的工单
B.不符合退费规定但进行了退费的工单
C.退费金额计算错误并且已退费到帐的工单
D.退费金额计算错误但未退费到帐的工单
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