题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

工单闭环流程按照先后顺序为:（)

A. 工单受理.工单分拣派送.工单处理.工单答复.工单审核.工单定性

B. 工单受理.工单审核.工单分拣派送.工单处理.工单答复.工单定性

C. 工单受理.工单定性.工单审核.工单分拣派送.工单处理.工单答复

D. 工单受理.工单处理.工单审核.工单分拣派送.工单答复.工单定性

提问人：网友Dym112233 发布时间：2022-01-07

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ABCD

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工单闭环流程共分为工单受理、工单审核、工单分拣派送、工单答复、工单定性（）

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第3题

在审批人账号下审批工单，不能在（)审批

A.我的工单

B.待处理工单

C.工单查询

D.已处理工单

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第4题

在审批人账号下审批工单，只能在（)才能审批

A.A.我的工单

B.B.待处理工单

C.C.工单查询

D.D.已处理工单

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第6题

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A.符合退费规定但未退费的工单

B.不符合退费规定但进行了退费的工单

C.退费金额计算错误并且已退费到帐的工单

D.退费金额计算错误但未退费到帐的工单

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第7题

相关处理部门处理工单完毕后，将工单返回给客户服务中心，客服代表应主动、及时答复客户。形成的答复工单应提供答复人、（）、答复内容、（）等内容。

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第8题

中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块目前包含三大类工单（）。

A.故障抢修工单

B.行业服务工单

C.项目管理工单

D.差异化营销支撑工单

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第9题

派发工单和处理工单内容必需符合（）要求。

A.6W3H

B.5W1H

C.ISO9001-2000

D.电信法

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