题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

专心倾听，不仅要用耳，更要用心。如果对谈话内容漫不经心，采取消极被动的态度，左耳进右耳出，那就很难和对方进行沟通，更无法取得较好的谈话效果（）

提问人：网友sulynn2021 发布时间：2022-05-20

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第1题

专心的倾听并抓住客户反映问题的重点，会使处理客户问题更快捷。专心倾听，仅要用耳，无需用心（）

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第2题

接电话的礼仪有（)。

A.迅速接听，铃响三声内接听

B.用心倾听对方谈话内容，认真准确的记录

C.配合客户谈话，有效沟通

D.尽量多用附加语言

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第3题

【多选题】接电话的礼仪有（）。

A.迅速接听，铃响三声内接听

B.用心倾听对方谈话内容，认真准确的记录

C.配合客户谈话，有效沟通

D.尽量多用附加语言

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第4题

观察的作用是既要用眼，也要用耳，更要用心。此题为判断题(对，错)。

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第5题

要想让谈话顺利、愉快的进行下去，就要有意识地去()，不仅可以避免冷场，更能因此取得对方的信任和好感。

要想让谈话顺利、愉快的进行下去，就要有意识地去（)，不仅可以避免冷场，更能因此取得对方的信任和好感。

A.用心倾听

B.掌握节奏

C.适时回馈

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第6题

面对哀伤的ICU家属，护士需要指导家属采取较积极的方法来处理，如采取（)，进行（)，提供确认及支持等。

A.被动倾听、开放式沟通

B.主动倾听、开放式沟通

C.被动倾听、封闭式沟通

D.主动倾听、封闭式沟通

E.被动倾听、随意式沟通

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第7题

倾听对管理者和沟通非常重要，倾听的重要性在于：（)A获取重要的信息B掩盖自身弱点C激发对方谈话

倾听对管理者和沟通非常重要，倾听的重要性在于：()

A获取重要的信息

B掩盖自身弱点

C激发对方谈话欲

D发现说服对方的关键

E使你获得友谊和信任

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第8题

倾听在沟通中非常重要，可以起到激发对方谈话欲望的作用。（)

倾听在沟通中非常重要，可以起到激发对方谈话欲望的作用。()

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第9题

倾听不仅要用耳朵来听对方的言辞，还需要仔细感受对方在谈话过程中所表达的言语信息和非言语信息。此题为判断题(对，错)。

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第10题

在咨询过程中，有效的倾听技术不包括()

A.对对方的谈话不能做出反应

B.专心听

C.不轻易打断对方讲话

D.对对方没有表达清楚的问题不要再问

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第11题

在专心倾听的基础上，为了达到良好的倾听效果，可以采取有鉴别的方法来倾听对方的发言。

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