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[判断题]
登记类工单，每个环节处理时效要求≤24小时（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-25
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A.理赔类工单72小时内;非理赔类工单24小时内
B.理赔类工单48小时内;非理赔类工单36小时内
C.理赔类工单36小时内;非理赔类工单24小时内
D.理赔类工单72小时内;非理赔类工单48小时内
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第8题
关于报修作业管理维修人员安排及要求的说法正确的（）
A.乙方应确保通讯地址，电话号码、传真号码准备可联系，如有变化须24小时内书面通知甲方
B.保修阶段，乙方须以书面形式现场维修负责人（不少于1人）及维修人员（每个工种不少于1人）、保洁人员，现场维修负责人全面负责保修期间内所发生的各项维修事务的对接和实施工作
C.维修负责人处理保修期间所发生的各项维修事务时，必须到客户关系部相应的记录表格中登记签名《维修派工单》并请当面核实清楚
D.维修过程中，必须做好施工作业周边的成品保护，由甲方验收通过后方可施工，施工过程中造成设施、装修、家具等损坏的，以及维修区域内的任何物品丢失和损失的，赔偿责任由乙方承担
第10题
客户购买的商品自己查看物流信息已经完成，但是收件人实际上并没有收到这个商品如何处理（）
A．工单站点核实找件2h内无效回复方可记责丢件处理
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B．工单站点找件，找不到记责丢件
C．核实确认丢件C端均可以直接理赔收件人
D．工单发起后运营侧1H工单响应，物流停滞环节找货时效：站点、营业部等末端运营保障单位找货时效2H，未找到则启动工单升级，升级后找货时效24小时，依旧无有效结果，按照京责处理理赔
第11题
如何减少vc后台积压服务单量？（)
A.服务单各环节严格按照考核处理时效处理
B.供应商实际签收商品后应及时在系统中进行拆包登记
C.客服人员应养成良好的操作习惯每日跟进服务单并清理
D.直接关单
