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[判断题]
服务对象提出的办理事项属于首问责任制人员职责范围内能够解决的，应当及时办理，一次性告知有关事项，耐心，细致，周到的解答服务对象有关询问（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-27
如搜索结果不匹配，请 
A.投诉窗口人员服务态度粗暴
B.咨询小微企业税收优惠政策规定
C.建议税务机关增开发票代开窗口
D.举报税收管理员索拿卡要
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第5题
纳税人认为税务机关办理涉税业务时，不能提供规范服务而进行的投诉一般包括()。
A.未按照规定时限回复、办理涉税事项
B.接受纳税人涉税咨询，未能一次性告知
C.办理涉税业务时，未履行首问责任制
D.未能为纳税人提供适当的查询服务
第6题
“全程服务”制度是集政务公开、服务承诺、首问责任制于一体，以无偿服务形式为纳税人提供包括受理、承办、回复等环节的全程服务规范，是依法、公开、便民、高效地为纳税人办理各种涉税事项的工作制度和办事方式。（)
第7题
当服务对象咨询时，认真倾听，耐心解答。对咨询的问题难以解答的，应致歉并联系有关人员给予答复；因政策原因无法办理的事项，应耐心解释，详细说明原因。正在处理业务时，服务对象前来咨询的，可以先予答复，或者示意稍候，待业务处理完毕后再予答复（）
第8题
以下属于在服务标准关键指标中从业人员服务目标：（)。
A.准入培训上岗率100%
B.窗口岗位人员微笑服务率100%(特殊情况除外)
C.首问责任制执行率100%
D.有声服务提供率100%
第9题
对首问责任制的理解正确的是（）
A. 属于首问责任人本人职责范围内办理的事项，且纳税人手续完备的，首问责任人应当根据有关法律法规及相关规定予以办结
B. 手续不完备的，首问责任人应当根据有关法律法规，一次性告知所需材料以及其它相关内容，让其补充相应资料和手续后予以办结
C. 不属于首问责任人职责范围内办理的事项，首问责任人应当根据询问的事由，告知对应部门的地址、路径、联系电话等，并请办事人留下联系方式以便联系
D. 事权管辖不明确的，不予受理
第10题
以下属于涉税事项服务规范的基本服务要求的是（）。
A.工作人员应熟练掌握主要的税费政策，清晰、准确、完整地回答纳税人提出的问题
B. 工作人员应熟练征管信息系统操作，依照业务部门规定的流程，快捷、高效办理纳税人申报办理的事项
C. 正确使用税务文书及表证单书，告知事项清晰明了
D. 对不属于本岗位职责的业务，不予告知
第11题
对首问责任制的理解正确的是（）
A．属于首问责任人本人职责范围内办理的事项，且纳税人手续完备的，首问责任人应当根据有关法律法规及相关规定予以办结
B．手续不完备的，首问责任人应当根据有关法律法规，一次性告知所需材料以及其它相关内容，让其补充相应资料和手续后予以办结
C．不属于首问责任人职责范围内办理的事项，首问责任人应当根据询问的事由，告知对应部门的地址、路径、联系电话等，并请办事人留下联系方式以便联系
D．事权管辖不明确的，不予受理
