题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

加油员在加油时应大声重复顾客要求，核对（）与顾客要求是否一致，防止加错油

A.加油数量

B.枪位油品

C.加油金额

D.服务项目

E.车牌号码

F.电话号码

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-12

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第1题

加油员在加油时应大声重复顾客要求，核对()与顾客要求是否一致，防止加错油。

加油员在加油时应大声重复顾客要求，核对（)与顾客要求是否一致，防止加错油。

A、加油数量

B、枪位油品

C、加油金额

D、服务项目

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第2题

加油员在为顾客服务加油时,后面又有顾客排队,应及时与后面排队的顾客打声招呼,做到不卑不亢、（)

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第3题

加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队司机打声招呼，做到（)。A.一视同仁

加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队司机打声招呼，做到()。

A.一视同仁

B.不卑不亢

C.态度真诚

D.加一看二照顾三

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第4题

一位老顾客到非自助站加油，见车辆较多，便拿起油枪加油，此时加油员应如何处理？（)

A.向顾客表示感谢

B.请顾客稍等，等待加油员加油

C.当作没看见

D.向顾客点头示意

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第5题

加油用户卡的交易密码应该由（)输入。

A.加油员主动询问顾客后输入

B.加油员引导顾客自行输入

C.站在顾客旁边协助顾客输入

D.两名加油员在场确认后输入

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第6题

加油时，操作人员（)。

A.禁止将油枪交给顾客加油

B.可以将油枪交给顾客加油(顾客要求自助加油时)

C.可以离开现场

D.应戴绝缘手套

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第7题

加油员发现加错油品时，立即（），（）第一时间到现场后应注意与顾客进行沟通平息顾客情绪，争取顾客理解。

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第8题

当车辆加油时，加油机出现跳码现象，加油员应如何处理？（)

A.趁顾客不注意时直接加注油品

B.由员工自行承担

C.向顾客解释并立即向站长报告，由站长报请上级处理

D.与顾客协商解决

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第9题

加油收款时，应（)。

A.请客户将放行小票交给加油员

B.提示顾客提供有效身份证件

C.请顾客必须自备零钱

D.小额零钱或没有零钱时可不予找补

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第10题

顾客来加油时，加油员小许正在做卫生，这时小许应该（）

A.立即丢下手中清洁用具，为顾客加油

B.将清洁用具送还到指定摆放地点后再为顾客服务

C.将清洁用具放到不影响加油的地方，再迅速为顾客加油

D.以上都不对

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第11题

客户持限车号IC卡加油时，员工核对车号不对，顾客坚持要加油，如何解决：（）。

A.首先向客户解释，限制车牌加油是为了保障客户的权益，然后按公司规定不给顾客加油

B.请顾客出示有关证件核对用户姓名一致后，才给加油

C.允许顾客少加一点，并建议去发卡网点更改相关信息

D.让顾客用现金加油，等信息调整后，再将钱退还给客户

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