题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

提高顾客服务水平，那么因缺货、送货慢、运输时间长等缺点造成失去客户的可能性就小，即缺貨成本就会下降，但与此同时维护客户服务水平的成本就会提高, 這種物流管理的特性, 叫做（)

A.相反规律

B.悖反规律

C.悖逆规律

D.相逆规律

提问人：网友yoyo_pig 发布时间：2022-01-07

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ABCD

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第1题

如为客服代表的服务质量问题，则询问客户（）。

A. 对于**客服代表服务上的不足向您表示歉意！

B. 很抱歉，给您带来了不便。

C. 对于**客服代表服务上的不足向您表示歉意，请问您对她（他）的服务是否还有不满意的地方。

D. 请问您对她（他）的服务是否还有不满意的地方。

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第2题

自营物流的优势有哪些

A、保持协调

B、简化供应链

C、组织结构稳定

D、缺乏物流管理能力

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第3题

处理零售客户投诉，并负责督促投诉的处理，进行回访及进行综合分析，促进服务提升是呼叫中心还需要具备的（）。

A. 综合信息处理能力

B. 客户沟通能力

C. 市场调研能力

D. 投诉处理及分析能力

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第4题

某网上购物平台有自建的物流团队, 也会用第三方物流送货给买家。这个方法采用了那个物流战略

A、混合战略

B、合并战略

C、推迟战略

D、多样化分拨战略

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第5题

某快餐连锁店会先大量的准备好一些食物/饮品, 而另一些食品则待顾客下单后才把食物做好。这个运作方式法采用了那个物流战略

A、混合战略

B、合并战略

C、推迟战略

D、多样化分拨战略

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第6题

企业在统一的物流经理管理下，集中所有的物流功能和运作，将原材料采购、仓储运输、配送等活动组成一体化的单元，该种组织结构形式是

A、功能集成化式

B、功能一体化式

C、分散式

D、过程一体化式

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第7题

物流成本不包括

A、广告费

B、订单处理费

C、运输费

D、仓储费

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第8题

下列不属于顾客服务绩效的是

A、平均现货比率

B、平均订单周转时间

C、完全履行的订单比率

D、物流成本

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第9题

第三方物流提供者可以是

A、传统的运输公司

B、传统的仓储公司

C、传统的货代企业

D、无资产型的物流

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