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[判断题]

在新车交付环节，为了提高顾客满意度，销售顾问可邀请顾客的家人朋友共同参加交车仪式（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-04

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第1题

以下不是新车交付后的商务礼仪要点（)

A.销售顾问必须在交车三天内与客户取得联系；

B.保证客户对新车有较高的满意度；

C.提醒顾客第一次保养的时；

D.给顾客一些车辆使用建议。

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第2题

SA的中文名称是（）

A.关键绩效指标

B. 顾客满意度指数

C. 新车售前检查

D. 服务顾问

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第3题

提升顾客满意度的终极目标是（）

A.提升毛利

B. 增加新车销量

C. 建立忠诚顾客

D. 提升服务顾问的能力

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第4题

关于客户满意度与盈利之间的关系哪一个表述正确（）

A.满意度提高意味着将销售新车更多，售后服务部门的收益更大。

B. 满意度提高可以提高售后部门的收益，但对新车销售影响不大。

C. 满意度对经销店的收益影响不大。

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第5题

在顾客获取环节，销售顾问的目标是获取更多顾客信息，提高潜客数量，建立更完善的潜客信息数据库（）

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第6题

即使用优良的售后服务满足顾客，也不会提高新车销售的营业额。（)

即使用优良的售后服务满足顾客，也不会提高新车销售的营业额。()

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第7题

下列不属于新车PDI检查意义的是（）

A.及时发现和消除质量缺陷

B.提高用户对车辆和品牌的满意度

C.对将来在售后环节可能出现的纠纷起依据作用

D.所谓新车交付前必须检查，仅仅是走完整个流程，意义不大

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第8题

新车初期质量成绩提高意义是（）

A.提升品牌形象和知名度；

B. 提高用户满意度；

C. 促进销售；

D. 提高经销商利润

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第9题

以下哪一项不属于专属服务顾问在实施新车交付前的准备工作（）

A.准备好需交付的新车

B.准备好自身名片

C.准备好车主权益内容

D.准备好用车注意事项

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第10题

会员顾客资料管理的目标是降低销售成本、增加收入、开拓新市场和渠道以及（）。

A.提高顾客满意度和忠诚度

B.提高顾客购买力和忠诚度

C.提高顾客满意度和信任

D.提高顾客信任和忠诚度

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第11题

新车交车时，，销售顾问销售顾问需要向需要向需要向新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员（）。

A.技术主管

B. 服务经理

C. 服务顾问

D. DCRC经理

E. 销售经理

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