题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
买家进线处理过敏问题的顺序应是（）
A.了解用户诉求
B.安抚用户情绪
C.退货或补偿
D.结束关怀/邀评
提问人：网友154336271
发布时间：2022-08-17
如搜索结果不匹配，请 
A.商品信息描述不符
B.使用后过敏
C.七天无理由退换货
D.质量问题
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第2题
以下工作内容中属于售前客服主要的工作内容是？（)
A.处理客户退换货申请
B.客户下单前了解，挖掘客户需求
C.回复买家关于商品特点发货时效等问题的咨询
D.处理买家评价及投诉
E.推荐产品并做商品的关联销售
第3题
在组织购买过程中，第一步是问题确认。问题确认可能来自组织内部或者外部。以下哪项是问题确认的内部刺激？
A.买家从广告中获得新创意
B.买家在展会上获得新创意
C.买家对当前供应商的产品质量不满意
D.买家在行业大会上了解新产品
第4题
处理升级投诉的技巧（)。
A.处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数
B.假设可能出现的几种情景及应对措施
C.在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择
D.把握好最终处理原则，超出原则不予接受
第5题
在淘宝交易中若买家向卖家反馈收到货少货、破损，卖家处理不正确的是（)。
A. 确认发货时货物是不是完整的，包装够不够完善
B. 让买家重新打包退回货品
C. 联系买家了解一些签收时候的情况
D. 了解买家的想法，协商解决
第6题
在物流问题处理时，本着以()为中心的原则，对属于卖家责任的问题，向买家核实问题并支付来回邮费为买家退换货或视情况支出费用给买家修复产品。
在物流问题处理时，本着以（)为中心的原则，对属于卖家责任的问题，向买家核实问题并支付来回邮费为买家退换货或视情况支出费用给买家修复产品。
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A、卖家
B、诚信
C、品牌
D、买家
第8题
需求分析员与用户面谈时应当（）。①注意礼节②应事先了解用户的身份、背景③应该先了解细节问题，再了解宏观问题。④避免片面地听取某些用户的需求
A.①②③④
B. ①②③
C. ②③④
D. ①②④
第9题
符合异常问题（确认专项开启）报备的标准有哪些（）
A.同类异常问题用户反馈量≥2
B.同一用户情绪激烈，同一天内进线反馈≥3次
C.用户反馈更新后出现了xxx问题、以前没有xxx问题
D.不同用户反馈在进行相同的操作时出现闪退、卡顿
第10题
淘宝商家应对危机处理不恰当的是（）
A．熟悉且掌握淘宝商城售后纠纷处理规则及条款
B．为了求好评，答应买家的一切要求
C．勇于承担责任，做超出买家期望值的服务
D．及时、真诚与买家沟通、了解买家疑问，并给予正确处理
