题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下工作内容中属于售前客服主要的工作内容是？（)
A.处理客户退换货申请
B.客户下单前了解，挖掘客户需求
C.回复买家关于商品特点发货时效等问题的咨询
D.处理买家评价及投诉
E.推荐产品并做商品的关联销售
提问人：网友罗琼
发布时间：2022-05-03
如搜索结果不匹配，请 
A.下单指引
B.接待客户
C.推荐产品
D.解决异议
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第4题
售前客服的工作重心是（）
A、A、 · 以引导顾客下单和提升转化率为导向
B、B、 · 以引导客户下单，转化率不关我的事为导向
C、C、 · 只是引导客户下单而已
D、D、 · 认真耐心回答客户的问题
第5题
属于在线客户服务员工作内容的有（）
A.能够制定网站客户的服务流程。
B.能够制定不同类型的客户关系管理策略。
C.运用多种在线服务工具回复常见的客户问题。
D.熟悉整个交易流程，了解售前、售中、售后过程中可能出现的问题及解决方法。
第7题
下列关于促成快速付款的说法，错误的是（)。
A.客户下单购买并不等于客户已经购买完成
B.看到“买家未付款”交易状态时，客服人员要及时了解客户下单后不付款的原因
C.客服人员要制造机会让客户珍惜购买体验，促使客户快速付款
D.客服人员要通过电话了解客户未付款的原因
第8题
以下关于政企客户售前服务内容，错误的是（）。
A.参与分析和确定客户需求，提供技术支持，组织提出客户解决方案
B.确认项目涉及调度或使用的网络资源
C.确认为客户提供的服务内容及标准
D.参与编写招标书和招标工作
第9题
售后处理是客服每天最繁忙的工作内容，也是客服的主要工作之一。处理客户投诉时采取的策略包括（)。
A.进行客户分类处理
B.及时道歉，安抚客户情绪
C.认真耐心的听取投诉并记录细节
D.积极回应，及时做出解释
