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[判断题]
电话营销是一种交互式的沟通，在接客户电话时，不仅仅局限于满足客户的预约要求，同时也可以考虑进行交叉销售和增值销售（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-25
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A.营销手段
B.沟通手段
C.服务手段
D.获利手段
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第2题
呼叫中心面对的是客户，强调的是服务。从管理的角度考察，呼叫中心是一个____。A围绕客户采用CTI（
呼叫中心面对的是客户，强调的是服务。从管理的角度考察，呼叫中心是一个____。
A围绕客户采用CTI(计算机电话集成技术)建立起来的客户关照中心
B促进企业营销、市场开拓并为客户提供友好的交互式服务的管理与服务系统
C在客户与企业之间建立的一种数字的、实时的、互动的交流管理系统
D拥有大量客户信息的数据库
第5题
电话营销，就是有计划、有组织、并且高效率地通过电话与客户建立起信任关系，通过与客户的双向沟通,了解和发掘客户的需求，并向客户推荐合适的电信产品满足其通信需求，从而实现扩大客户群、提高客户忠诚度、维系客户等市场行为的一种营销方法（）
第6题
电话营销其实就是一种沟通的过程，最好的过程就是话务员说()的时间，剩余的客户说剩余时间。
电话营销其实就是一种沟通的过程，最好的过程就是话务员说（)的时间，剩余的客户说剩余时间。
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A、二分之一
B、三分之一
C、四分之一
D、五分之一
第8题
根据材料，回答下列各题 某企业新建商品房200套，销售员张某第一天上班，接到一客户电话，客户只询问了价钱，19 000元／mz的价格让他觉得贵，没说两句就收线了。销售员张某察觉对方可能是公司的决策人，一直没放弃这个客户。由于这个客户当时留下了联系电话，所以销售员张某决定进行电话跟踪。销售员张某每天都给这位客户打电话，通过和这人的沟通，果不其然，证实了销售员张某的一切推测。由于和客户沟通良好，销售员张某说服他来看楼。和客户实际接触中，销售员张某发现该客户是一个重面子的人，于是销售员张某疏通楼道让他可以很顺畅地看楼。接 下来进展都很顺利，最后客户满意地达成交易。 电话营销的主要目的是充分了解客户需求，有（）地展现产品，留下有效联系方式。
A.全面性
B.系统性
C.专业性
D.针对性
第11题
在电话营销过程中，当遇客户客户本人接电话，应如何处理（）
A. 礼貌请求转接（运用转接技巧）
B. B.了解客户返回时间或请求回叫
C. C.约定再次电话访问时间
D. D.按照预先准备步骤与客户沟通
