题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
用户投诉:和用户发送纠纷的投诉，包含不限于餐品撒漏，提前点击送达，服务态度差、骚扰辱骂顾客，和用户发生辱骂、肢体的恶性事件等（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-25
如搜索结果不匹配，请 
A.手机接通率
B.用户投诉处理平均时间
C.用户投诉处理及时率
D.手机掉话率
E.短信息发送成功率
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第2题
与用户沟通不畅易引发投诉差评，以下哪种是骑士经常引发投诉差评的情况（）
A.写字楼午高峰上不去，直接交给保安
B.等电梯时要超时了，先点送达
C.未与用户沟通，直接放智能柜
D.餐品撒漏，未知会用户
第6题
经反复协商，仍无法有效解决的投诉，分公司和营业部应在3个工作日内上报公司客户中心，客服中心依据具体情况，拟议投诉处理决定汇报公司投诉工作分管领导后上报公司执行。上报内容包含不限于（）
A.沟通时间
B.沟通过程
C.争议焦点、分歧原因
D.投诉处理结果
第11题
会员小美提交未按约定时间发货投诉后，处理结果显示是不支持，小美想要申诉，客服做法正确的是？（)
A.只要用户表示投诉不成立，要求申诉，就可以直接发送行为类投诉申诉链接给会员。
B.符合代客申诉条件的前提下，方可按照sop解决方案发送申诉链接给会员。
C.客服助手搜索sop“如何投诉卖家未按约定时间发货”，输入订单编号，根据sop提示进行操作。
