题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

若有顾客前来投诉或提出异议，正确的做法是（）

A.与顾客争论

B. 强调药店方面没有失误

C. 打断顾客的投诉

D. 微笑接受并说理解的话

提问人：网友webluomu 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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第1题

当顾客提出异议或进行投诉时，要做到（）

A．热情接待

B．认真聆听

C．缓解顾客不满情绪

D．不冷不热

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第2题

某游客因与同房游客有意见，不想与其同住。下列做法中，正确的是（）

A、请旅游团领队调解或内部调整

B、若有空房，可满足其要求，房费由二人共担

C、若无空房，应退还住宿费，并联系其他饭店

D、若导游人员住的房间有空位，可让其前来同住

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第3题

当顾客提出异议或投诉时，加油站要高度重视，热情接待，要主动将顾客请进站长室内，认真聆听，缓解顾客不满情绪，遇到异常情况，要第一时间报上级公司（）

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第4题

当顾客提出异议或进行投诉时，要做到（）.

A.热情接待

B. 认真聆听

C. 缓解顾客不满情绪

D. 不冷不热

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第5题

结算有误，顾客前来投诉交涉时，正确的处理方法是（）。

A.停下收银作业，亲自接待处理

B. 立即与值班组长联系，由组长接待处理

C. 不理不闻不问

D. 跟顾客理论一番

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第6题

某游客因与同房游客有意见，不想与其同住，下列做法正确的是（）。

A.请旅游团领队调解或者内部调整

B.若有空房，可满足其要求，房费由二人共担

C.若无空房，应退还住宿费，并联系其他饭店

D.若导游人员住的房间有空位，可让其前来同住

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第7题

结算有误，顾客前来投诉交涉时，正确的处理方法是（）

A.停下收银作业，亲自接待处理

B.立即与值班组长联系，由组长接待处理

C.不理不闻不问

D.跟顾客理论一番

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第8题

顾客对所加油品的数量提出异议时，为了不发生投诉，可以给顾客一定赔偿。（）

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第9题

服务中若有其他顾客前来咨询，也要立即起身站立聆听客户诉求，若是紧急情况需与当前服务客户沟通，先服务紧急情况，若非紧急则引导顾客排队（）

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第10题

某客人与同一房间的客人有意见，想与他人同住，正确的做法是()。

A.若饭店无空房应退还其住宿费，帮助他联系其他的饭店

B.若调整或者调解不成，饭店若有空房，可以满足其要求，但房费由两人共同承担

C.导游可以请领队调解或者内部调整

D.若导游住的是一个房间，并且有空位，可以让其前来同住

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