题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

结算有误，顾客前来投诉交涉时，正确的处理方法是（）。

A.停下收银作业，亲自接待处理

B. 立即与值班组长联系，由组长接待处理

C. 不理不闻不问

D. 跟顾客理论一番

提问人：网友goldbeach 发布时间：2022-01-07

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ABCD

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第1题

结算有误，顾客前来投诉交涉时，正确的处理方法是（）

A.停下收银作业，亲自接待处理

B.立即与值班组长联系，由组长接待处理

C.不理不闻不问

D.跟顾客理论一番

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第2题

接待前来投诉的顾客，实行首问负责制，不能推诿，员工半小时内不好处理的，要上报柜组主管处理，柜组主管4小时内处理不完的，要上报卖场主任处理，主任当天处理不完的，要上报分管经理（）

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第3题

在顾客投诉处理过程中，无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则，即使顾客有误，也绝不能与顾客发生争辩，要耐心解释，缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的（）原则

A.绝对性

B.及时性

C.道歉性

D.补救性

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第4题

中国旅游团在某国口岸边检受到了不公正对待，入境受阻时，正确的做法应是（）。

A.拒理力争，讨回公道

B.接收当地主管部门的决定，回国

C.收集保存证据，以备日后投诉或同通过法院处理

D.由入境相关旅行社与当局交涉

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第5题

若有顾客前来投诉或提出异议，正确的做法是（）

A.与顾客争论

B. 强调药店方面没有失误

C. 打断顾客的投诉

D. 微笑接受并说理解的话

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第6题

当客人前来投诉时，服务人员若以自己是宾馆代表的身份去接待客人处理投诉，会不利于投诉的处理。（)

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第7题

如何正确处理顾客投诉说法正确的有（）

A.准确分析顾客投诉类型

B.处理投诉时的技巧

C.了解如何处理不同的顾客投诉

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第8题

关于售后服务，正确的做法是（）。

A.访问经常性顾客

B.给客户造成重大损失时寻求法律处理

C.顾客投诉立即上门

D.顾客投诉时要上报处理

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第9题

关于售后服务，正确的做法是()。

A.访问经常性客户

B.给客户造成重大损失时寻求法律处理

C.顾客投诉立即上门

D.顾客投诉时要上报处理

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第10题

物流客户投诉中,关于服务质量的投诉内容主要有货物送错、货物送迟;服务水平与承诺不服;出现货损、

货差或变质等现象;送(提)货时不能按客户要求操作;结算方式与合同不符;收货重量确认有误;计费价格和所报价格有差异;()等。

A.服务人员的态度不好

B.服务人员应对不得体

C.结关单据未及时返回、单据开错

D.员工自身的不良行为

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