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[判断题]
督导需负责按时盘点门店的货品，督导对于店内需要培训支持的实施现场培训，譬如系统使用，流程培训等（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-23
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第3题
店柜在货品售出后发生顾客“退货”及“换货”时，开立销售退票，并在销售退票上注明“原售卖单号”“现调换单号”及“退换货原因”，并由带班或店长签字确认；如无原销售小票给予退换货需经督导签字；商场店铺同价位货品的调换如不经过商场收银台确认，销售小票需由督导签字（）
第4题
出现盈亏货品——出现盘盈货品时，货品不在和自盘货品中的盘亏货品进行互抵，财务通过《其他出入库》将货品直接录入系统，出现盘亏货品时，店铺按照盘点制度赔偿，且该店铺所属督导、主管承担店长同等赔偿责任作为处罚（）
第6题
在督导巡店过程中，关于门店服务表现说法正确的为（）
A.顾客到店或无应答时，5s内询问顾客需求或进行主动推荐介绍
B.介绍系列/产品时，(包含但不仅限于)手势指引至菜单对应位置
C.点单结束后引导顾客至出餐区排队候餐(高峰期可强硬让顾客扫码点单)
D.产品推荐时，新品上线1个月内推荐新品，无新品时推荐畅销产品(需说出具体产品名称)
第8题
督导在进行门店巡店时应（）
A.查阅门店同、环比业绩报表，对门店业绩走势进行分类
B.制定相应的巡店计划和批次
C.销售任务指标分解，结合季节、天气、节假日统案促销等因素
D.观察门店的标准化情况
第11题
在督导巡店过程中，不属于服务项目中的重点项为（）
A.对客服务出现：明显不理睬、不回复，语气、态度极不耐烦，出现争吵情况
B.工装需穿戴整洁工衣、围裙、口罩(依据当区监督管理部门标准选择-医用或食品透明口罩)、帽子、发网、丁丁猫工牌等齐全
C.工装存在严重清洁问题(脏污与围裙颜色差异明显，脏污或破损面积之和大于2张明信片大小)
D.门店形象不达标客视角度(门头脏污面积大于1/3，墙面脏污面积大于1平米，店内蛛网大小10cmX10cm数量大于1)
