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[判断题]

重大投诉处理中，须注意保留并存档相关资料，包括但不限于现场照片、与客户沟通用信函、整改通知书、客户处理意见确认等资料（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-11-06

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第1题

对于升级诉求及二次投诉的处理，下面说法错误的是（）

A.如客户对支行的投诉处理结果有异议，支行应在有效控制事态的同时，立即向上级行客户服务主管部门报告，并留存相关资料。

B.上级行客户服务主管部门应迅速安排专人进行调查处理，

C.点认真总结投诉处理的得失教训，避免再次出同样的问题，但是不需要和该客户联系。

D.将事件调查经过和处理结果形成文字材料存档备案。

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第2题

对于升级诉求及二次投诉的处理，下面说法错误的是（）.

A.如客户对支行的投诉处理结果有异议，支行应在有效控制事态的同时，立即向上级行客户服务主管部门报告，并留存相关资料。

B. 上级行客户服务主管部门应迅速安排专人进行调查处理，

C. 点认真总结投诉处理的得失教训，避免再次出同样的问题，但是不需要和该客户联系。

D. 将事件调查经过和处理结果形成文字材料存档备案。

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第3题

承销商应当保留推介、定价、配售等承销过程中的相关资料至少（)年并存档备查。A.5B.4C.3D.2

承销商应当保留推介、定价、配售等承销过程中的相关资料至少()年并存档备查。

A.5

B.4

C.3

D.2

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第4题

经营机构应当建立投诉处理工作档案管理制度，建设投诉处理数据库。投诉登记记录、处理意见等资料应当存档备查。相关档案资料保存期限不得少于（）年

A.5年

B.10年

C.15年

D.永久

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第5题

关于证券(股票类)发行与承销信息揭露的有关规定中，承销商应当保留推介、定价、配售等承销过程中的相关资料至少()并存档备查，包括推介宣传材料、路演现场录音等，如实、全面反映询价、定价和配售过程

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

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第6题

商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系，下列关于处理体系的描述错误的是()。

A.有专门的部门受理和处理客户投诉

B.为客户提供合理的投诉途径

C.向社会公布受理客户投诉的方式

D.准确记录投诉内容，结合情况对投诉保留记录并存档

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第7题

承销商应当保留()等承销过程中的相关资料至少3年并存档备查，包括推介宣传材料、路演现场录音等，如实、全面反映询价、定价和配售过程。Ⅰ.推介Ⅱ.定价Ⅲ.配售Ⅳ.披露

A.ⅠⅡⅢ

B.ⅠⅢ Ⅳ

C.ⅠⅡⅣ

D.ⅡⅢ Ⅳ

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第8题

物业服务中心进场三天内，须收集汇总项目基础资料并存档，下列属于项目基础资料的是（）

A.总规图

B.实测面积报告

C.物业服务合同

D.收费备案及其他相关附件

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第9题

投诉处理最关键的一个步骤是（）。

A.认真做好相关记录

B.把将要采取的措施和所需时间告诉客人

C.采取行动，为客人解决问题

D.检查落实并记录存档

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第10题

住宅业态项目每批次交楼后（）天内，须由客户服务部建立空置物业档案，空置物业（非集中批次）业主收楼后，客户服务部须于当天收集业户相关资料并存档

A.30

B.40

C.20

D.60

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第11题

物业服务中心进场（）天内，须收集汇总项目基础资料并存档，项目基础资料主要包括总规图、实测面积报告、物业服务合同、收费备案及其他相关附件等；若后期项目发生规划变更的，在开发商、业主方移交相关资料后即时更新

A.1

B.2

C.3

D.5

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