题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

饭店向客人提供国内、国际直拨电话服务项目，亦称（)

A.EP

B.IP

C.DDD

D.ID

E.IDD

提问人：网友17***580 发布时间：2022-06-27

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第1题

目前提供的固定网国际长途电话业务包括国际直拨电话和港澳台直拨电话（港澳台直拨电话比照国际直

目前提供的固定网国际长途电话业务包括国际直拨电话和港澳台直拨电话(港澳台直拨电话比照国际直拨电话管理)，简称什么()。

A.DDD

B.IDD

C.DDN

D.IP电话

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第2题

导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”时，具体的工作内容包括有()。

A.与客人确认日程安排

B.介绍饭店的服务项目及住店注意事项

C.办理住店手续

D.推销旅游服务项目

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第3题

饭店最基本，传统的功能是向客人提供住宿、餐饮和娱乐。（)

饭店最基本，传统的功能是向客人提供住宿、餐饮和娱乐。()

参考答案：错误

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第4题

导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容()。

A.与客人确认日程安排

B.明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目

C.办理住店手续

D.推销旅游服务项目

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第5题

散客入住饭店后，导游员提供的首要服务工作是（)。

A.告知散客饭店提供的服务项目和自己要现付的费用

B.叮嘱散客提前预定赴下一站的交通票

C.向散客介绍所在城市概况和主要景点

D.跟客人确认日程安排，将安排表、游览券、交通票交给客人，让其签字确认

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第6题

（）是饭店为客人提供一揽子报价，其中包括房费及其他服务项目费用。

A.团队价

B.商务合同价

C.折扣价

D.小包价

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第7题

饭店免费为入住行政楼层的客人提供的服务项目是（）。A.早餐和鸡尾酒会B.晚餐和动态时事C.早餐和

饭店免费为入住行政楼层的客人提供的服务项目是（）。

A.早餐和鸡尾酒会

B.晚餐和动态时事

C.早餐和委托代办

D.下午茶和鸡尾酒会

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第8题

如果饭店住客已满，为了保证常客对饭店的好感和忠诚，总台服务员必须为到酒店的客人提供以下帮助（）。

A. 与条件相当的饭店联系，帮助客人落实住宿的地方

B. B.为客人联系舒适、豪华的饭店

C. C.告诉客人其他饭店的名称，电话，以便客人投宿

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第9题

客房送餐服务是饭店为方便客人、增加收入、体现饭店服务水准而提供的服务项目。客房送餐员在进入客人房间前要先按门铃，接着礼貌地说（）。

A.A.BELLBOY

B.B.DOORMAN

C.C.ROOMS ERVICE

D.D.HOUSE KEEPING

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第10题

导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有()。

A.与客人确认日程安排

B.明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目

C.办理住店手续

D.推销旅游服务项目

E.后续工作不必及时安排

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第11题

下列几项中,________不属于饭店应具备的特征。

A.饭店必须向客人提供各种娱乐服务功能

B.饭店是一个企业

C.饭店的核心功能是向客人提供住宿、餐饮服务

D.饭店是一个住宿设施完备并经政府批准的建筑

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