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[判断题]

11服务中心接待前台和客户管家电脑中的住户资料需设定使用权限和进行文档加密（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-22

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第1题

下列哪项描述前台接待人员拨打电话注意事项是错误的？（）

A.打电话前要作好准备工作，确定对方相关信息，明确信息要求；拨通电话后，应说：“您好！我是XX物业公司/服务中心工作人员XXX（姓名），很抱歉打扰您！”

B.在得到客户回应后，如果不知对方姓名，应适时询问客户称呼“先生（小姐），请问您贵姓”？

C.在得到客户回应后，知其姓名，直接问好后切入正题。请问“您是XX先生/XX小姐吗？”确认为客户本人时，说：“您现在方便接听电话吗？”经过允许后，再正式沟通信息。

D.在与业户沟通完毕后，应说：“不好意思，打扰您了，再见！”并挂断电话。

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第2题

收楼后客服前台接到报事人电话或来访报修，能立即判定属于否维保修问题的，当场告知报事人并留存

否维保修相关证明材料后，可不录入物业信息管理系统；需维修监理到场核实后方能判定的，由（）将报修信息录入物业信息管理系统并通知物业服务中心维修部

格式：A．客服前台

B．维修监理

C．报修接单员

D．客服管家

答案：A

11、地区物业公司维保修部预决算专员对项目维修部上报的签证转扣资料进行审核，包括工程计量、计价、照片复核等，并于每月（）前将审核后的资料上报至地区公司预决算部

A．客服前台

B．维修监理

C．报修接单员

D．客服管家

答案：A

11、地区物业公司维保修部预决算专员对项目维修部上报的签证转扣资料进行审核，包括工程计量、计价、照片复核等，并于每月（）前将审核后的资料上报至地区公司预决算部

格式：A．25日

B．15日

C．10日

D．5日

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第3题

（）依据本工作流程实施空置房的日常巡查工作。

A、客服前台

B、客服管家

C、物业主任

D、物业服务中心服务人

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第4题

借用的钥匙原则上当天归还，归还时须在《钥匙借用登记表》上注明归还情况;如当天不能归还，客服前台须注明归还日期（三天内）和未归还原因，（）签字确认，逾期未归还的，应要求借用人归还后重新办理借用手续

A.客服部负责人

B.客服管家

C.客服前台

D.物业服务中心负责人

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第5题

服务中心前台工作人员在无接待业户时，保持标准的坐姿或站姿是否正确（）

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第6题

来访沟通指通过服务中心（）日常接待业主来访，实现与业主进行沟通

A.前台

B.办公室

C.电话

D.入户

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第7题

业主到客服前台求助，宠物走失，要求查看监控时，《监控录像调看记录表》需要秩序维护部负责人和物业服务中心负责人签字同意后，由客服管家带领前往查看监控（）

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第8题

住馆期间及退房之后处理他们的信件，是（）人员的又一职责。

A.询问接待

B.邮件服务

C.前台服务

D.客房服务

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第9题

酒店总服务台的前台接待员在接待工作中，如果遇到有不同的宾客同时在前台等待入住登记时，应以先来后到的顺序为宾客办理人住登记手续。（)

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第10题

在酒店客房部，为住客提供整理房间、添补用品、擦鞋洗衣、租借物品、访客接待等各项服务的岗位是（）。

A.夜间服务员

B. 楼层主管

C. 客房服务中心主管

D. 客房服务员

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第11题

服务员在工作期间，发现有住客将钥匙留在房门钥匙孔上，若客人在房间，应该（）。

A.拔下钥匙，交前台处理

B.拔下钥匙，交服务中心保管

C.敲门提醒客人，将钥匙放入客房内

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