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[判断题]

大堂经理应持续履职，主动询问需求，做好客户引导、分流工作（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-28

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第1题

营业网点应规范设置大堂经理（咨询引导）台，大堂服务人员应热情主动接待客户，微笑示意并问候，询问需求，引导、分流客户。（）

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第2题

对于网点咨询区一般要指定大堂经理为负责人，应要求其主动迎接客户，主动询问客户需求，准确解答客户问题，准确协助客户填写相关凭证。（)

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第3题

大堂经理、客户经理、一般柜员在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，应主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会。判断对错

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第4题

转型网点的内勤行长、大堂经理、柜面经理，应达到履职要求，可直接上岗（）

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第5题

大堂经理因故缺岗时，网点应安排称职人员轮值大堂经理，不得空岗，保证营业时间内大堂经理岗位正常履职（）

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第6题

大堂经理因故缺岗时，网点应安排称职人员轮值大堂经理，不得空岗，保证营业时间内大堂经理岗位正常履职（）

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第7题

关于网点客流激增应急预案内容，表述正确的是()。

A.遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。

B.大堂经理要积极做好客户疏导工作，主动询问客户办理业务的种类，做好咨询解释工作

C.对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理，避免柜台客户积压

D.采取多种方式缓解客户焦躁情绪

E.拨打110报警电话，请求公安部门协助

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第8题

大堂经理离岗后，可以采用以下哪些方式接待客户()？

A.理财经理代替履职

B.营业经理代替履职

C.保安代替履职

D.支行行长代替履职

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第9题

营业期间，轻型网点必须有__在岗履职（）

A.内勤行长或代班主管

B.大堂经理

C.柜面经理

D.保洁

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第10题

大堂经理当时处于空闲状态，应主动询问、引导分流、填单辅导、（)A.主动送别B.核对提示C.可以不营销D

大堂经理当时处于空闲状态，应主动询问、引导分流、填单辅导、()

A.主动送别

B.核对提示

C.可以不营销

D.业务咨询

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第11题

运营条线岗位履职清单中总结内勤行长“十必审”、柜面经理“八精准八严格”、大堂经理“九确保”、运营监管经理“九必查（）

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