题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
报账系统中退款工单附件错误的有（）
A.客户退款申请表申请人为卡主
B.退款声明申请人及签字人为业主
C.《商品房买卖合同》解除协议生效日期早于退款日期
D.银行卡复印件无法提供,以手写卡号代替
提问人：网友154336271
发布时间：2022-08-06
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第3题
对于退款环节的问题说法正确的是？（)
A.退款方式，退款金额等无异常，可直接服务单处理退款，无需电话联系客户直接处理
B.顾客要更改退款方式，需要电话联系客户沟通确认最终退款方式，留言备注清楚后升级京东处理
C.主赠服务单，赠品退款需在主商品服务单退款完成后补还，此情况需电话联系客户明确告知
D.更改处理方式(退改换、退改修、要求原返)，需要电话联系客户沟通达成一致后方可处理
第6题
派签环节遗失公诉工单，发件网点核实后应如何操作（)。
A.确认客户未收到的，提供退款成功截图“申请结算”
B.确认客户未收到的，提供退款中截图“申请结算”
C.确认客户收到，且延误3天后“未遗失-转延误”
D.确认客户收到，客户不予追究“未遗失-放弃”
第8题
厂商直送待处理外呼规范首次无需外呼类型包含哪些（)？
A.同一订单中同一商品不同服务单，已有其他处理人员跟进备注
B.服务单跟踪备注，明确客户同意扣除税点、扣除取件费用金额。可以直接操作退款
C.退款金额和客户支付金额一致，可以直接操作退款
D.换货商品有现货，系统可以正常操作换货
第10题
已确认收入房源退房且对该房源进行重新签约售卖后结转收入，该业务情境下需在营销系统进行以下操作，正确的操作顺序有（）
A.旧客户开具红票→冲销收入→新客户房款收款全款→新客户开具发票→新客户结转收入→旧客户房款退款操作退款确认
B.旧客户房款退款操作退款确认→旧客户开具红票→冲销收入→新客户房款收款全款→新客户开具发票→新客户结转收入
C.旧客户开具红票→旧客户房款退款操作退款确认→冲销收入→新客户开具发票→新客户结转收入
D.旧客户开具红票→冲销收入→旧客户房款退款操作退款确认→新客户房款收款全款→新客户开具发票→新客户结转收入
第11题
客户在退款时，申请退款栏里退款原因写的是卖家缺货。客户应该怎么处理？()
A.直接让财务退款;
B.联系客户跟客户交流协商修改原因以后再提交售后让财务退款;
C.威胁客户让其修改退款原因;
D.不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理，
