题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

下面报修管理正确的是（）

A.接到业主报修问题后应直接录入物业管理系统维保修

B.接到业主报修问题后应根据问题直接安排员工上门维修

C.接到业主报修问题后维修监理应上门确认问题

D.接到业主报修问题后安排技工上门确认问题

提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-13

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ABCD

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第1题

接到业主报事，需要做（）工作

A.CRM系统报事信息记录

B.金小茂报单

C.系统出现故障时临时启用《客户信息记录表》

D.《特约服务信息记录表》（报修类）

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第2题

报事报修系统业主报事处理全流程：创建工单-分派/抢单-处理-完成-评价/回访（）

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第3题

业主报事报修需要派工时，接报事至派单时间不应超过（）分钟

A.5

B.10

C.15

D.20

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第4题

启用第三方维修单位/零星采购维修需要保证业主报事报修及时完成率（）

A.70%

B.80%

C.75%

D.95%

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第5题

客服前台下班后，将服务热线电话转移至中控室，由中控室秩序员代行其职责，次日早上将业主报事报修交由客服前台进行录入处理（）

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第6题

下列属于咨询工程师在项目实施阶段项目管理任务的是（)。A．负责已完工程的保护工作B．及时向业主报

下列属于咨询工程师在项目实施阶段项目管理任务的是()。

A．负责已完工程的保护工作

B．及时向业主报告项目的有关进度、质量及费用等方面的情况

C．确定水准点和坐标控制点

D．将施工所需的水、电、电讯线路等从施工场地外接到专用条款约定地点

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第7题

前台接到业主报事后，直接告诉管家处理，前台对事情处理进度及结果是不需要回复业主（）

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第8题

ERP系统工单接到业主报事维修工单，工程师需要在（）分钟内联系业主，并在（）分钟内系统操作，避免系统超时

A.20min;30min

B.15min;40min

C.30min;40min

D.10min;60min

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第9题

接到报修任务（）分钟内，维修人员须达到业主家位置

A.5

B.10

C.15

D.20

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第10题

依据《基础业务管理标准（客户服务类）业主报事处理，业主或住户报事须（）进行回访，内部报事须抽（）进行回访，并做好相关回访记录

A.95%;10%

B.100%;10%

C.95%;5%

D.100%;5%

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第11题

员工可以通过手机丁管家APP代业主报事（）

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