题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

包装班组固定KPI包括（）

A.市场投诉率

B.在线次品酒率

C.下线外观质量

D.酒损

E.线效率

F.人均平均技能

提问人：网友ixyhuangyu 发布时间：2022-07-23

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第1题

家客投诉处理中的“一高两低”包括（)

A.投诉报修满意度高

B.投诉故障定位耗时低

C.投诉在线解决率高

D.投诉故障处理历时低

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第2题

受疫情的影响，OTA（在线旅行)将会出现的情况包括（)。

A.市场集中度会进一步提升

B.在线渗透率会进一步提高

C.市场美誉度会进一步提高

D.资源控制能力进一步提高

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第3题

新KPI考核指标中，虚假签收投诉率管控目标值是（)。

A.万分之1.5

B.万分之2

C.万分之2.5

D.万分之4

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第4题

投诉分析包括（）。

A.投诉率分析

B. 重复投诉率分析

C. 投诉集中度分析

D. 投诉案例分析

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第5题

网络客户服务的内容包括下述哪些？（）

A.在线投诉

B. 在线（技术）支持、培训

C. 在线交易

D. 顾客论坛

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第6题

投诉率分析的内容包括计算投诉率和（）

A.收集投诉内容

B.汇总投诉内容

C.分析投诉率变化趋势

D.倾听客户投诉

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第7题

包装操作在线检查至少包括哪些内容？

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第8题

发现网络问题的常见手段包括（）。

A.KPI指标分析

B.DT

C.CQT

D.用户投诉

E.告警分析

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第9题

投诉率分析的内容包括计算投诉率和分析投诉率变化趋势（）

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