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[多选题]

代维人员统一的服务执行标准应包括

A.仪容仪表要求

B.行为要求

C.服务道德要求

D.服务质量要求

提问人：网友yanweiwei55 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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第1题

代维人员统一的服务执行标准应包括

A.服务道德要求

B.仪容仪表要求

C.服务质量要求

D.行为要求

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第2题

班组会内容统一为“五个部分”包括（）

A.检查仪容仪表

B.班组会资料学习，相关教学视频培训

C.应知应会演练

D.明确服务标准及重点工作

E.安排人员分工

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第3题

《收费窗口规范化服务考核管理办法》中要求所站应建立健全日常监督检查机制，认真做好“三个服务”和“五个统一”，其中，“五个统一”是指（)

A.统一收费岗亭周边环境卫生的标准

B.统一收费人员的着装

C.统一交接班的流程

D.统一收费人员的仪容仪表

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第4题

仪容仪表要求装维人员在客户端服务时，应根据季节的不同穿着具有中国电信标志的统一服装（）

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第5题

代维人员仪容规范包括

A.无口腔异味；

B.无怪异发型；

C.不留过长指甲，无污垢；

D.工装干净整洁；

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第6题

省公司网络部负责制定全省网络代维的现场服务规范，明确相应的服务标准、服务质量和服务时限，确保的有效执行()

省公司网络部负责制定全省网络代维的现场服务规范，明确相应的服务标准、服务质量和服务时限，确保的有效执行（)

A.代维管理要求

B.代维考核要求

C.客户服务等级承诺

D.客户需求满足

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第7题

集团公司下发的收费服务标准中规定收费人员形象标准包括（）方面

A．形体仪态

B．仪容仪态

C．着装标准

D．文明用语

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第8题

某企业目前有15个运维服务合同正在执行，为提高服务质量和效率，企业采取的正确做法应包括（）①建立一个服务台统一接受客户的服务请求；②设立一个运维服务部门对15个项目进行统一管理：③建立相同的目标确保各项目都能提供高质量的服务；④建立一套统一的知识库

A.①②③

B.②③④

C.①③④

D.①②④

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第9题

对代维工作，应制定相应的服务标准，明确服务质量和()，确保客户服务等级承诺(SLA)的有效执行。

A.服务时限

B.服务内容

C.服务等级

D.服务标准

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第10题

通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括()。

A.仪容仪表、形体仪态

B.表情神态、沟通语言

C.接待礼仪、电话礼仪

D.会议礼仪、社交礼仪

E.营销礼仪、社交礼仪

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