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[单选题]

办税服务厅服务质量规范包括（）。

A.对有特殊需要的服务对象，要主动上前给予帮助；

B. 在服务过程中发生工作差错，应立即向纳税人致歉和纠正错误；

C. 应熟练掌握岗位技能，办理涉税事项准确、快捷；

D. 接待纳税人时，不得从事与接待纳税人无关的事；使用文明礼貌语言，营造和谐氛围，树立良好形象；

提问人：网友guaigou 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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第1题

办税服务厅制度规范包括（）。

A.建立健全纳税服务咨询和办税辅导制度

B. 办税服务厅应实行首问负责制度

C. 办税服务厅实行公开办税制度和岗位责任制度

D. 办税服务厅实行一次性告知制度和安全管理制度；办税服务厅须必建立纳税服务质量考核评价制度

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第2题

纳税服务经费的具体支出范围包括（）。

A.与纳税服务项目相关的差旅费

B. 聘请第三方机关和人员开展纳税服务质量调查支出

C. 购置办税服务的打印机支出

D. 对办税服务厅工作人员的培训费支出

E. 税务师事务所执业证书的印刷费支出

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第3题

纳税服务经费的具体支出范围包括（）

A．与纳税服务项目相关的差旅费

B．聘请第三方机关和人员开展纳税服务质量调查支出

C．购置办税服务的打印机支出

D．对办税服务厅工作人员的培训费支出

E．税务师事务所执业证书的印刷费支出

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第4题

办税服务厅考评内容包括办税服务厅的（）。

A.服务环境规范

B. 窗口人员行为规范

C. 涉税事项服务规范

D. 办税服务制度规范和外部评议情况等

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第5题

办税服务厅岗位人员岗前准备规范包括（）。

A.提前15分钟到岗，换着税务制式服装；

B. 上岗前检查整理岗位备用品、印鉴、表格、资料、找零现金等齐全有序、取用方便；

C. 每月底对软件、硬件设施进行全面检查；

D. 每次班前会应做好记录。

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第6题

内部监督与纳税人监督相结合的机制，通过（）等形式，对办税服务工作进行评议。对评议中反映出的问题，应积极改进；对客观原因暂不能改进的，应限期改进。

A.办税服务厅安装“服务质量评价器”

B. 会议评议

C. 网上评议

D. 问卷调查

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第7题

办税服务厅考评内容包括办税服务厅的（）

A．服务环境规范

B．窗口人员行为规范

C．涉税事项服务规范

D．办税服务制度规范和外部评议情况等

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第8题

办税服务厅实行征期过后轮流值班、轮流补休制度，切实减轻大厅工作人员负担，缓解工作压力，充分调动办税服务厅工作人员的积极性，确保办税服务质量。（)

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第9题

办税服务厅工作人员应具有的基本素质和服务规范包括（）。

A.秉公执法，清正廉洁

B. 穿着税务制服上岗，实行挂牌服务

C. 使用文明用语，杜绝服务忌语

D. 准确掌握税收业务和计算机技能

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第10题

办税服务厅应建立以下基本制度（）

A.领导值班制度

B. 办税服务限时与服务承诺制度

C. 办税服务质量监督考核制度

D. 安全保卫制度。

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